Има ли разширени гаранции за електроника, които наистина заслужават или пълна загуба на пари?

Чакахте дълги разстояния и най-накрая си стигнал до касата. Най-накрая имате подаръка, който сте били на лов за това, че сте били във всеки магазин в района. За щастие сте забелязали сделката от десетилетието във вестника и се чувствате наистина горди с постиженията си, докато изваждате портфейла си, за да платите.

Тогава касата ви пита:Искате ли да закупите разширената гаранция за това? Друго място за продажби. Или това е?

Често съм се чудел дали гаранциите за разширени продажби си заслужават. Когато бях в колежа, имах една Pentax камера, която ми харесваше (да, аз се срещам тук малко). За допълнителни $ 30 - ако си спомням правилно - бих могъл да си купя удължена гаранция, която ще ми позволи да я върна директно в магазина, за да я размени веднага. Бях продаден.

И знаеш ли какво? Тя се отплати. Докато бях на пешеходен маршрут, аз се подхлъзнах и счупих лещата на фотоапарата. Разбира се, търговецът на дребно го взе обратно, без да зададе никакви въпроси. Резултат за мен.

Тъй като ставам по-възрастен, започвам да се питам дали по-новите разширени гаранции наистина си заслужават. Каква е и нарастващата тенденция на разширените ни гаранции от трети страни. В някои случаи гаранциите на трети страни могат да бъдат по-евтини и по-лесни за предявяване. Не просто вземайте думата си за това.

Имах възможност да се обадя на Стив Абърнет, главен изпълнителен директор на SquareTrade. Мисията на SquareTrade е да предоставя на потребителите отлично и достъпно гаранционно покритие. Нашите гаранции се предлагат от многобройни изящни потребители, ориентирани към потребителите, като Amazon.com, Crutchfield и Buy.com. Техният сайт твърди, че предлага гаранции до 70% по-ниски от конкурентите им.

Направих кратка обиколка на техния сайт и за скорошен продукт, който купих - моята Flip Ultra HD камера - в Best Buy, удължената гаранция ще струва $ 22.98 срещу $ 19.99 на Square Trade - за икономия от 14,9%.

Бях любопитен да науча повече за SquareTrade и разширени гаранции, така че попитах Стив следните въпроси. Представяне на Стив ......

1 Кое е най-голямото погрешно схващане относно правилата за гаранция в магазина?

Продажбите на повечето магазини искат да вярвате, че нямате избор за гаранции. По ирония на съдбата, те предлагат 20 телевизора, но имате само 1 гаранционен избор при плащане. Те също така искат да вярвате, че имате 1 шанс да купите на гишето, без възможност да проучвате, и че тяхната оферта е единственият ви шанс да защитите устройството си.

Имате избор. Доставчици като SquareTrade ви позволяват да търсите и купувате без натиск, обикновено на доста по-ниски цени. Можете също така да вземате по-информирани решения - сравнете цените, прочетете отзивите на клиенти и разберете какво всъщност се покрива от договора. Най-вече имате 30 дни, за да решите дали гаранцията е правилна.

2Има ли понятия или продукти, за които може да има смисъл?

Гаранциите имат най-голямо значение, когато:

• Гаранцията струва по-малко от 15% от цената на артикула, или по-малка от 25%, ако покрива случайни щети.
• Ако това е преносим артикул, който е предразположен към злополуки, като клетъчни телефони, лаптопи, eReaders и MP3 плейъри.
• Елементът е устройство с голямо натоварване, което често е в продължение на часове, като компютри, телевизори и конзоли за игри.
• Елементът има много високи разходи за ремонт / замяна като голям плосък телевизор

3Разкажи ми малко за гаранциите на трети страни и как те са се развили?

Според признатите от SquareTrade потребителите плащат твърде много за гаранции и получават посредствени услуги. Разбрахме, че има огромна възможност да се създаде по-разумна услуга с много по-голям потребителски контрол.

SquareTrade също видя огромна възможност да използва интернет, за да бъде по-отворен за потребителите, отколкото да бъде непрозрачен и труден за изследване като статуквото.

SquareTrade вярва, че гаранциите не се различават от другите продукти, но те се продават от магазините по начин, който ги прави, така че потребителите да не разполагат с тези знания. Поради това магазините не трябва да предлагат конкурентни цени, нито пък имат стимул да доставят невероятно обслужване.

Така SquareTrade построи цялата си услуга, като позволява на потребителите да проучват и лесно да ни оценяват (добро или лошо), за да разберат истинското служебно преживяване. Това е начинът, по който потребителите купуват всичко днес, така че защо не гаранциите? Състоянието на действието е направило изследването наистина трудно, тъй като излага службата си като ужасно бавен и със затруднения.

Също така видяхме, че интернет е от решаващо значение за проучването на цените. И най-накрая видяхме интернет като по-добър начин да помогнем на потребителите да съхраняват, управляват и намират гаранциите си срещу загубата на документите в кутия за обувки.

4Кой е идеалният клиент за вашата компания? Как могат те да знаят, че ще спазват политиката?

Всеки потребител, който някога е обмислял гаранция в магазина, трябва да знае за SquareTrade. Всеки, който прави проучването си, ще види, че SquareTrade е драматично по-евтино и много по-добро обслужване от гаранцията за магазина.

Вярваме в прозрачността и улесняваме клиентите да преглеждат нашата услуга, която другите да виждат. Клиент може да google "SquareTrade Reviews" и да види кои десетки хиляди други клиенти на SquareTrade - които са преживели нашата услуга по исковете - са казали за това.

Можете да прочетете нашите отзиви на сайтове като:

• Рейтингови рейтинги: http://www.resellerratings.com/store/SquareTrade
• NexTag:
• Отзиви за продукти на Google: http://www.google.com/products/seller?zmi=squaretrade.com
• iTunes App Store: http://itunes.apple.com/us/app/warranty-this-device-squaretrade/id340816768?mt=8

5Има ли някакъв "купувач пазете се", че потребителите трябва да знаят за гаранциите на трети страни?

Повечето гаранции, които купувате в магазина, всъщност се управляват от компании на трети страни - те са само бели етикетирани от магазина, така че смятате, че купувате марката на магазина. Потребителите трябва да бъдат предпазливи при закупуването на тези гаранции

3 неща, които потребителят трябва да попита за гаранция:

1. Има ли гаранция за услугата? Повечето гаранции не гарантират скорост. Може да сте без вашия лаптоп за 2 месеца, докато те проследяват част. SquareTrade има 5-дневна гаранция за обслужване - ако Вашият артикул не е фиксиран, заменен или възстановен в рамките на 5 работни дни, ние не сме спазили стандарта ни на обслужване и ние ще ви възстановим разходите за гаранцията.
2. Какъв вид документи се изисква? Повечето гаранции изискват много тонове документи. Някои дори изискват нотариално заверка, за да подадат иск. SquareTrade изисква нулева документация - цялата информация се съхранява онлайн. Ние дори улесняваме съхраняването на вашето доказателство за покупка онлайн, така че никога да не се притеснявате за изкопаването на разписката на елемента.
3. Какво е действително покрито? Много гаранции са скрити. Някои от тях не покриват транспортните такси в депото. Някои от тях не покриват повреди при силен токов удар. Планът за защита срещу случайни щети на Best Buy покрива разлива, но не и пълно потапяне - така че ако сте изпуснали телефона си в мивката, нямате късмет. SquareTrade прави много ясно какво е покрито - включително всички по-горе.

6Затваряне на мислите?

Ние сме гаранции за 21-ви век. Ние правим изключително лесно за клиентите да се грижат за тяхната гаранция онлайн. От момента на покупката, ние улесняваме намирането на това, което другите клиенти казват за SquareTrade - както доброто, така и лошото. Също така им помагаме да сравняват цените, така че да знаят, че получават най-добрата сделка.

След това улесняваме работата онлайн - съхранявайте разписката, подадете иск, прехвърляйте гаранцията, отменете гаранцията, преглеждайте договора. Това е всичко там, така че никога не е необходима никаква документация. Други разширени гаранции изискват да бъдат изкопани значителни документи, някои от тях дори изискват нотариално заверено клетвена декларация от потребител, за да подадат иск!

Ние също сме единствената гаранционна компания с 5-дневна гаранция за обслужване. Не вярваме, че е разумно да се наложи да изчакате повече от 5 дни за обслужване. Ако отнеме повече от 5 дни, ще ви възстановим разходите за гаранцията си в допълнение към вашата иск - ние не сме изпълнили обещанието си за добро обслужване, така че не би трябвало да плащате за това.

Благодаря за Стив за интервюто! Ако сте специалист като мен, няма да навредите на ценовия магазин SquareTrade срещу другия си търговец на дребно. Аз съм винаги за спасяването на няколко долара тук и там и съм сигурен, че и вие сте.