Бизнес

Избягвайте опит в обслужване на клиенти "JWOWW"

Избягвайте опит в обслужване на клиенти "JWOWW"

Днес искам да говоря малко за обслужване на клиенти. Ако сте собственик на фирма или притежавате някакъв малък бизнес, тази публикация е за вас!

Страхотно обслужване на клиенти за всеки бизнес е от съществено значение. Като бизнес искате да постигнете това, което наричате фактор "Уау!". Точно така, че съм ясен, има 2 различни вида "уау" фактори.

Има фактор "Уау!", Който е страхотен; това означава, че вашият клиент е имал голям опит и те са ужасени от вас и са готови да споделят света колко сте велики.

Тогава другият тип опит е това, което бихте нарекли фактор JWOWW. Ако сте запознати с Джърси Шор, JWOWW е актьор на шоуто и тя е известна със стила си на облекло - добре, поне липсата там. Опитът "JWOWW" е мястото, където хората ще говорят за вас, но може би не така, както искате. Има смисъл?

Така че "Уау!" Фактор е добър, JWOWW ... .. не толкова в бизнес смисъл.

Уау Фактор

Един бърз "Уау!" Фактор опит, който мога да споделя с вас, е всеки път, когато аз и семейството ми отидем в ресторант с нашите малки деца. Ако имате малки деца, вие знаете колко бързо трябва да влезете и да излезете от ресторант, особено нашите деца. Имаме само определен срок, когато нещата стават безмилостни, когато летят бисквити, летят ножове и децата крещят и плачат.

Само пример за това колко разхвърлян е средният ни син при яденето.

Сервитьорка или сервитьор, който признава, че имаме малки деца и взема нашата поръчка бързо доставя опит "Уау!". Семейството е щастливо, децата са щастливи, а сервитьорката или сервитьорката могат да бъдат щастливи, защото им дадохме хубав съвет, защото те ни удивиха с това преживяване.

Забележка: Ако сте сервитьор или сервитьорка, по-добре да си водите бележки!

Един незабравим JWOWW опит

Току-що преживях това, което бих нарекъл фактора JWOWW с местен счетоводител, че се опитвах да получа информация за нов клиент (първоначалната цена, която платиха за инвестицията). Клиентът имаше съвместна инвестиционна сметка, че щяхме да променим някои от инвестициите. Преди да го направя, знаех, че ще натрупат някакви дългосрочни капиталови печалби, затова исках да докосна база с CPA, за да съм сигурен, че не ми липсва нищо преди да извадя спусъка.

Опитът ми в JWOWW беше следният: Озовах CPA около един месец преди данъчния сезон тази година. Това, което ми казаха, ме изненада.

Казаха ми, че ще бъде най-малко един месец, ако не и по-дълго, преди да получа отговор от КЗП.

Сега за мен това е JWOWW фактор, защото никога не съм се обадил на никого, всеки тип доставчик на услуги и трябваше да изчакаме един месец, за да получим отговор. Това не беше труден въпрос. Това щеше да отнеме само един 3-5 минути разговор, за да получи отговора, от който имах нужда, но ми казаха, че ще отнеме четири седмици. Най-лошата част е, че отнема почти седем седмици преди да получа отговора.

Това беше опит на JWOWW, защото не само ще говоря за тази ситуация като за ужасен пример за обслужване на клиенти, но и клиентите ми бяха много раздразнени от ситуацията, защото са добре платещи клиенти.

Ако сте собственик на фирмата, бъдете много съзнателни за това. Бъдете много съзнателни за вашия фактор "Уау!" И се уверете, че не изпитвате фактора JWOWW.

Публикувайте Коментар