Моят страхотен Best Buy Обслужване на клиенти

Търговска марка: Best Buy

Първо, съжалявайте за по-късната сряда днес. Исках да пиша за текущата си битка с Best Buy и трябваше да бъде решена днес. Ето какво се е случило:

След като прочетох Elle от опита на двойката пари в магазина на Best Buy, трябваше да споделя моето текущо ужасно преживяване с Best Buy.

За да започнем, искахме да получим нова сушилня, а Best Buy имаше точната, която искахме за продажба за страхотна цена ($ 599). Отидохме в най-близкия магазин и единственият, който имаше на склад, беше моделът на пода. Наистина не искахме модела на пода, така че чиновникът препоръчва да закупим един онлайн в BestBuy.com и той ще бъде доставен в нашата къща точно както в магазина. Харесахме тази идея и се прибрахме вкъщи, за да направим точно това.

Проблеми на BestBuy.com

След като се прибрахме вкъщи и посетихме уебсайта си, открихме сушилнята, която искахме, на цена, която искахме ($ 599), и кликнахме върху "Добави в кошницата". Въпреки това, когато нашата количка се появи, каза цената на сушилнята сега е $ 729, редовната цена. Това беше много странно, затова го изтрихме от колата и опитахме отново. Разбира се, страницата на сушилнята на уеб страницата посочва цената на продажба, но всеки път, когато стоката е в каталога, тя е пълната цена. Това беше изключително разочароващо, така че се обадихме на техния номер за обслужване на клиенти ... и това е мястото, където цялото преживяване се превръща от досадно до скандално.

Ужасно обслужване на клиенти Част 1

Обадихме се на отдела за обслужване на клиенти и получихме представител по телефона и й казахме нашия проблем. Тя отиде на уебсайта, но тя виждаше пълната цена. Въпреки това, тя предложи това обяснение: "тъй като продажбата вече приключи на Източното крайбрежие, системата за поръчки вече си мисли, че продажбата приключи, въпреки че е само на 21:00 на западното крайбрежие. Тя каза, че това се случва на клиентите от време на време и не можеше да направи нищо за цената ". Бях изтласкана! Моят местен магазин "Best Buy" все още е отворен и продажбата все още е актуална, но тъй като продажбата завърши там, където се намират компютрите, нямам късмет! Освен това действителната уеб страница показва продажната цена, но платежната система е в различна часова зона!?!?! Бях много разочарован от този момент и основно подчертах факта, че това е истинска "стръв и ключ". Не можеше да го обясни, но се опита да го направи, като ми предложи безплатна стойка за сушилня. Докато това беше стойност от 100 долара, все още плащах повече от мен за сушилнята. Въпреки това, с щанда, аз се чувствах, че все още е най-доброто, което мога да направя (докато по телефона гледах на всеки конкурент възможно да получи по-добра цена със стойката, а Best Buy все още беше добра сделка за още 20 долара с стойката). След това платих по телефона с нея и насрочих дата на доставка на 12 февруари 2011 г. Служителят беше много извинителен и ми съобщи, че хората за доставка ще се обадят предната вечер, за да ми дадат двучасов прозорец за доставка.

Ужасно обслужване на клиенти Част 2

В петък вечер, на 11 февруари, около 20:00 часа, решихме да се свържем с клиентите на "Бест Куук", защото още не сме получили времето за доставка. Представителят беше много кратък и вместо да провери, започна с "Нашият склад трябва да ви се обади до 10 часа". Е, това не е много полезно и обикновено съм заспала до 22:00 часа. Попитах я дали може да я погледне и тя каза, че ще провери тази система и ще види дали вече сме планирани. След като се задържи за около 5 минути, тя се върна и ни каза, че още не сме били насрочени за 12 февруари, защото бяхме насрочени за 14 февруари (понеделник). Казахме й, че това е неправилно и ние бяхме насрочени за 12-и, защото беше събота и щяхме да сме вкъщи, за да получим доставката. Тя беше много категорична, че беше насрочена за 14-и, но настояхме да се вгледа в нея и тя каза, че ще го направи. Вместо да я провери, тя затвори телефона.

Сега много ядосан, аз се обадих обратно. Първо, Best Buy играе "стръв и ключ" на цената. Второ, те объркаха датата на доставка. Сега техният чиновник имаше дръзновението да ме закачи! Този път веднага помолих да говоря с надзорен орган за обслужване на клиенти. Ръководителят се обади по телефона и й обясних всичко, което се бе случило досега. Тя каза, че ще я погледне и ще ме остави, докато тя го направи. След около 10 минути тя се връща по телефона и това е нейното обяснение: "Е, изглежда, магазинът, който сте купили, е променил датата на доставка до 14-то." Е, моят отговор, разбира се, го купих чрез обслужване на клиенти, а не в магазин. Тя каза: "Е, това показва, че един магазин в Едем Прари промени датата на доставка до 14-то място". Казах й, че живея в Калифорния, никога не съм бил в Минесота и че е удобно да се промени там, където се намира седалището на Best Buy! Тя каза, че не може да обясни защо е променена, но това беше, и тя не можа да ми вземе сушилнята ми в събота, на 12-и.

Попитах я дали може да се обади и да види дали можем да се притиснем, но тя ме уведоми, че складът е затворен. Попитах я как може да се случи, тъй като предишният служител каза, че трябва да ми се обади преди 22:00 и тя нямаше друг отговор, освен че е затворен. Вече бях луд, не можех да повярвам, какво се случи по-късно ... имаше друг човек или хора, които слушаха моя призив към обслужването на клиентите си и те се смееха ... ЗАБАВЯВАНЕ !!! и аз ги чувах на линията.Когато попитах за това, имаше внезапно щракване и изведнъж вече не се смееше и увереност от надзирателя, че никой не слуша ... да, така! Тази дама предложи отстъпка от 75 щ.д., но щеше да я даде само с струни, които нямаше да ми се обадят и да анулирам поръчката си на следващия ден ... какъв бик бик! Ще отменя поръчката си, ако искам, и няма да бъда заплашен от 75 лева отстъпка. Също така очевидно нямаше никой по-висок от нея, с когото да говоря.

Така че тук сме, 5 дни след обещаната дата на доставка, чакайки сушилня, че трябваше да плащам повече от продажната цена за това, че трябваше да отделям свободно време да чакам доставката и много разстроен от това, Най-добра покупка. Best Buy действа и продължава да действа по начин, който е ужасен за клиенти като мен. Те дори имат упоритостта да публикуват кодекс за бизнес етика на своя уебсайт, но е ясно, че служителите и различните местоположения и нива пренебрегват тази политика.

Мога само да се надявам, че Best Buy ще прочете историята ми за ужасите и ще приложи промени. Изпратих това на тях и очаквам отговор.