Проблеми с обслужването на Student Loan CornerStone 💲💲💲

Cornerstone е един от по-малките федерални обслужващи студенти студентски заеми, договорени от Министерството на образованието. С 35-годишна възраст в индустрията CornerStone е обслужващият орган на Utah High School Assistance Authority (UHEAA), държавна агенция и част от системата на висшето образование в Юта.

Тяхната мисия е да насочва семействата чрез процеса на финансиране на висшето образование. Програмата Repay Centsibly на UHEAA предлага на студентите и училищата грамотност за финансова помощ, съдействие при погасяване на кредита и предотвратяване на неизпълнението.

UHEAA, както и Cornerstone, твърдят, че визията им е да "осигурят най-добрия опит за студентски заеми навсякъде" и гордо да изброи своите ръководни принципи на своята страница: почтеност, усърдие, фокус върху клиентите, сътрудничество, знания, самодисциплина и находчивост.

Cornerstone звучи като компания, която се грижи за кредитополучателите си и наистина иска да успеят финансово. Те дори имат селекция от игри, за да преподават финансова грамотност.

Във Facebook CornerStone твърди, че "предприемат предполагаемата работа от изплащане". Но техните кредитополучатели разказват друга история.

Ако не сте съвсем сигурни откъде да започнете или какво да направите, помислете дали да наемете CFA, за да ви помогнем с вашите студентски заеми. Ние препоръчваме Студентски план за заем, който да ви помогне да съберете солиден финансов план за вашия студентски заем дълг. Разгледайте Планиращият студентски кредит тук.

ACS трансфери злополуки

ACS е обслужващ студент, който е загубил доверието си преди няколко години. След като Министерството на образованието реши да прехвърли всички директни заеми, обслужвани от ACS, до други служители, много от тях отидоха на Cornerstone. За съжаление, твърде много от тези прехвърлени сметки са пристигнали непълни, което води до това, че кредитополучателите откриват, че техните планове за погасяване на доходите, статут на отлагане, автоматични плащания или дори лихвени проценти не са се осъществили чрез прехвърлянето.

Когато вашите заеми се прехвърлят на друг служител, единственото нещо, което трябва да се промени, е вашата точка за контакт за плащания и комуникация. Условията на заема не трябва да се променят, но това, което този заемополучател, сред много от тях, има опит. След като забеляза по-висок лихвен процент след прехвърлянето към Cornerstone, този кредитополучател започна лична кампания, за да го поправи. Повече от десет телефонни обаждания и 9 месеца по-късно заемите все още имат по-висок лихвен процент, дори и след като се обърнаха към надзорен орган, който я увери, че са решили грешката.

В друг случай кредитополучателят получи писмо, в което заяви, че заемите й се прехвърлят на Cornerstone, но нищо няма да се промени, включително и нейните автоматични плащания. След като едно плащане бе по-малко от нормалната сума, взета от него, автоматичните плащания спряха напълно. За да разреши проблема, тя изпрати повторно искане да стартира отново автоматичните плащания, но не се върна. Тя и съпругът й се обаждат няколко пъти, изпратени по факс и изпратени по имейл, но не могат да стигнат до никого.

Липса на комуникация

Нищо не е по-лошо от това, че се нуждаете от помощ с временен проблем и не можете да достигнете до онези, които трябва да могат да ви помогнат. За съжаление, това е точно това, което много кредитополучатели Cornerstone изживяват, когато нещо не е съвсем правилно с техните студентски заеми.

Докато проблемите, които изпитват потребителите на Cornerstone, със сигурност заслужават внимание, фактът, че те не могат да достигнат до представители, е напълно тревожен. В твърде много случаи невъзможността на кредитополучателите да се свържат с представител на Cornerstone доведе до просрочие и отрицателно отчитане на кредитите, въпреки колко упорити бяха техните опити за контакти.

Много от тези кредитополучатели се чудят как трябва да пазят сметката си в добро състояние, ако обслужващото лице не желае дори да говори с тях за потенциални проблеми.

Вземете този кредитополучател: След два неуспешни опити да извършите плащане онлайн, те се опитаха да намерят множество възможности за комуникация, за да разрешат проблема, за да не пропуснат датата на изчакване. Всички не успяха и в резултат на това кредитът им пострада. Единственото съобщение, което получиха преди прибягването до подаване на жалба до Better Business Bureau (БББ), бе писмо, което ги уведоми за неуспешното плащане.

В подобен случай, плащанията на един кредитополучател постоянно се намират в състояние на изчакване, преди да бъдат върнати на тях. В резултат на това те продължават да получават такси за забава, които се очаква да изплатят с плащания, които никога не са минали. Когато се обадиха, никога не биха могли да стигнат до никого. Тъй като са написали тази жалба, те са били задържани за близо 40 минути.

Някои кредитополучатели описват дължината, с която са отишли, за да се свържат с екипа за обслужване на клиенти на CornerStone. Дневните опити в продължение на седмици, за да се свържете с човек, останаха без отговор. Целият този кредитополучател е трябвало да бъде вложен в търпение преди датата на плащането - действие, което е рутинно за другите служители.

Те чакаха повече от 45 минути всеки ден. Избирането на функцията за автоматично повикване доведе до отказ на повикване всеки път. Изпратените имейли и изпратените формуляри за контакт не предизвикаха отговор. Единственият им успех в комуникацията беше чрез BBB.

Въпроси въпреки комуникацията

Когато кредитополучателите имат достатъчно късмет да говорят с представител, те не оставят разговора да изпитва късмет. Вместо това те развиват дълбоко недоверие към Cornerstone, когато в твърде много случаи техните искания никога не се завършват. Много кредитополучатели сравняват своя опит с други служители, които нямат проблем да обработват същата заявка своевременно.

Плановете за погасяване въз основа на доходите изискват годишно пресертифициране или сметката се връща към стандартния план, което може да бъде катастрофално за кредитополучателите, които разчитат на по-ниските плащания по IBR.Един заемополучател изпрати същите документи за пресертифициране на двамата си служители по едно и също време. Докато единият беше бърз с обработката, Cornerstone не беше.

Вместо това, те инициираха напред и назад, за да получат информацията, която претендираха, че липсват от оригиналния пакет, който кредиторът е изпратил, променяйки историята си за каква информация имаше в даден момент. Информацията, с която разполагаха по средата на процеса, някак си липсваше до края.

Друг кредитополучател имаше проблем при подаването на молба за отлагане на трудности. Те изпратиха факс и изпратиха формуляра на адрес "Cornerstone" четири пъти, но все още не можаха да го обработят. Когато не претендират, че не са получили формуляра, Cornerstone твърди, че не разполагат с цялата необходима информация, за да я обработят, но не са казали на кредитополучателя какво липсва.

След няколко опита да разбере, кредитополучателят не успя да определи каква допълнителна информация изисква. Всичко това се случи след прехвърлянето им от Nelnet, който одобри отлагането на кредитополучателя.

Лъч надежда

Повтарящата се тема сред безбройните оплаквания от невъзможна комуникация е изненадващо чувство за общност. Неприемливо е, че фирма, която се занимава с финансови въпроси, чувствителни по отношение на времето - въпроси, които имат потенциала да направят или прекъснат фючърсите на отделни лица - има такива бариери пред жизненоважната комуникация.

Въпреки това онези лица, които се оплакват, непрекъснато настояват комуникацията, уебсайтът и процесите на CornerStone да бъдат подобрени, така че бъдещите кредитополучатели да не трябва да страдат.

Помислете за това от кредитополучателя, чието отлагане в училище не е било приложено, въпреки уверенията на Cornerstone, че то ще се прилага автоматично и че комуникацията от кредитополучателя не е необходима.

Обикновено училището изпраща уведомлението на служителя, че заемополучателят е в училище, но CornerStone твърди, че никога не е получил такова уведомление и продължава да таксува кредитополучателя, дори заплашвайки закъснели такси, ако те не плащат - всички, докато те в момента са били записани в училище.

Те казаха: "Никога не съм имал толкова лошо обслужване и комуникация от други компании за заем и бих искал да подам жалба, за да гарантирам, че обществеността е наясно с такива практики и така, че другите студенти няма да изпитват същите затруднения, които съм в момента. "

Този заемополучател споделя това чувство с безброй други. Песимистът може да забележи, че тези правни основания са останали без отговор, доказани от постоянния приток на подобни оплаквания. Един оптимист може да намери комфорт в смисъл на общност и добра воля.

Това, което всеки трябва да вземе от тези истории, е мотивацията да бъдем проактивни. Закъсненията и разбивките на комуникациите не се случват на всички, но те винаги са възможни, така че е най-добре да се подготвите за масата. Когато трябва да се справите с вашия сервиз, направете го по-рано и документирайте всичко.