Как безотговорността разруши някога невероятната политика за връщане на Л. Л. Бийн

Както обикновено, малка група от хора, които ще останат без име, са разрушили забавлението за всички. Престъплението? Злоупотребява с политиката на Л. Бейн за връщане.

Базираната в Мейн външна марка има легендарна политика за връщане в продължение на години. Неговата 100% политика на удовлетвореност означава, че ако даден елемент е отишъл на юг върху вас по всяко време по някаква причина, можете да го върнете обратно. Дори не се нуждаехте от разписка. Трябваше само да обясните защо елементът вече не ви удовлетворява 100%.

В петък, 9 февруари, марката обяви на страницата си във Facebook, че щедрата гаранция не е повече.

На поста изпълнителният председател Шон Горман написал: "Някои я гледат като програма за подмяна на продукти през целия живот, очаквайки възстановявания за тежко износени продукти, използвани от много години. Други искат възстановявания за продукти, закупени от трети страни, като например продажби на корабостроителници. "

Какво се променя за гаранцията на L.L Bean?

Новата политика дава на клиентите една година да върнат продукти с доказателство за покупка. Елементите, считани за дефектни след една година, ще се обработват за всеки отделен случай. LL Bean прояви промяна в политиката си за връщане преди една година, тъй като компанията търси начини за намаляване на разходите.

Дългогодишният моден блоггър Алисън Гари препрати историята на успеха на Л. Бийн за връщане чрез Twitter.

Купих сако от хамбара в пункта им в Freeport. 15 години по-късно, в чата в магазина на Тайсън за сакото, което едва ли носех, ми казаха да го върна. Квитанцията и етикетът бяха в джоба. Върнете се по пощата и получавате чек за цялата сума!

- Алисън Гари (@wardrobe_oxygen) 12 февруари 2018 г.

Гари каза, че е получила около $ 100 назад - точно това, което бе платила преди повече от десетилетие.

Новите правила са в синхрон с други големи търговци на дребно на открито. Докато Патагония не поставя срок за връщане, той изисква от клиентите да подават декларации за годност своевременно с прикрепени етикети. Ако даден артикул не работи правилно, можете да го върнете за поправка, подмяна или възстановяване на сумата. Има едно предупреждение: Патагония ще поправи щетите от износване в това, което сметне за разумна такса.

В REI клиентите имат една година да връщат артикулите, въпреки че клиентите могат да върнат всичко с производствен дефект по всяко време. Политиката "не обхваща обичайното износване или повреда, причинена от неправилна употреба или злополуки". Компанията на открито запазва политиката си за връщане през 2013 г., като цитира злоупотреби с щедрата политика.

Попитахме Л. Л. Бийн за първоначалния отговор на клиента към промяната и ще актуализираме тази публикация, ако чуем обратното.

Л. Бийн и неговите външни колеги все още предлагат ненадмината политика за връщане. Те са внимателни към просрочията на продуктите и са готови да направят ремонти, за да удължат живота на любимия продукт.

Политиката за връщане, която не е зададена за въпроси, поддържа клиентите щастливи, когато твърдите, че продуктите на фирмата ви са построени така, че да издържат. Но клиентите също са известни с това, че пускат почти всичко, което притежават чрез звънеца.

Това не означава, че хората купуват ботуши на Л. Л. Бийн, прекарват ги шест пъти с колата и след това питат за нова двойка. Те просто ги използват през сезона след сезона, като разчитат на тях в често тежки условия и се изправят, когато нещо се обърка.

Да, искаме елементи, които са построени да издържат. Но много от клиентите все още не са осъзнали, че "построен за последно" не означава непременно, че ще продължи вечно.

Лиза Роуън е старши писател в The Penny Hoarder.