Сделки

Walmart планира да революционизира абсолютната най-лоша част от онлайн пазаруването

Walmart планира да революционизира абсолютната най-лоша част от онлайн пазаруването

Помислете за последния път, когато влезе в магазин, за да върнете нещо. Колко време отнемаше?

Walmart се надява да донесе целия процес само на 30 секунди.

Walmart Mobile Express Returns ще стартира през ноември, за да помогне на клиентите да връщат продукти, закупени онлайн. Покупките в магазина ще бъдат доставени на системата в началото на 2018 г.

"Ние знаем, че връщането на стока и чакането за възстановяване, особено за продукт, закупен онлайн, не винаги е безпроблемно, така че сме напълно трансформирали процеса за нашите клиенти - независимо дали пазаруват в магазини или на Walmart.com, "Каза Даниел Екерт, старши вицепрезидент на услугите на Walmart и цифровото ускорение.

Експресната система ще работи само за продукти, експедирани и продадени от Walmart, въпреки че компанията се стреми да я разшири и да включва покупки, направени от продавачи на трети страни.

Как 30-секундни връщания на Walmart ще работят

Получихте ли нещо, което не е точно за вас? Използвайте приложението Walmart, за да изберете елемента, който искате да върнете. След това се отправете към магазина и използвайте мобилната експресна лента в бюрото за обслужване на клиенти. Сканирайте QR кода, който се показва на четеца на карти, като използвате приложението Walmart, след което предайте елемента на сътрудник.

Мобилните експресни ленти вече предлагат достъп до поръчки за бърза рецепта и преводи за парични преводи, две услуги, които Walmart ускориха по-рано тази година.

Ще видите връщането на сумата на следващия ден, вместо да чакате, докато Walmart получи върнатия ви пакет.

Walmart дори казва, че започвайки през декември, клиентите, връщащи избраните елементи, ще могат да получат възстановяване чрез Walmart приложението, без да отидат в магазина. "Изберете домакински артикули като шампоан и цветна козметика" ще бъде на първо място, което означава, че Walmart просто ще отнеме загубата от продуктите, които вече сте отворили, но не харесвате.

Следващата битка за електронна търговия: Връща

Уолмарт казва, че връщането в магазините му отнема пет минути. Откакто Уолмарт знае това 90% от американците живеят на 10 мили от един от магазините си, има смисъл търговският търговец да привлече повече хора в своите местоположения, като направи най-лошата част от онлайн пазаруването по-лесна.

Други търговци на дребно, като Amazon, улесняват връщането на връщане, но клиентите често трябва да чакат по пощата, за да получат разписка, доказваща, че са им предали пакета. Amazon се е съюзила с Kohl's, за да позволи на клиентите си да се откажат от връщането на някои места на Kohl, които вероятно имат по-удобни места и часове, отколкото старият стар USPS.

Според Invesp около 30% от поръчаните онлайн продукти се връщат, но по-малко от 9% от покупките в магазина го връщат в магазина. Invesp също така посочва, че около половината от онлайн търговците на дребно предлагат безплатна доставка за връщане.

Клиентите стават свикнали да поръчват това, което искат и да ги получават бързо, и да могат да ги изпращат без много въпроси, ако те не ги харесват. Но удобството изяжда печалбите на търговците на дребно, което в крайна сметка може да се върне на клиентите под формата на по-високи цени.

Лиза Роуън е старши писател и продуцент в The Penny Hoarder.

Публикувайте Коментар