Вътрешният и чуждестранният въздушен транспорт в САЩ е достигнал висок връх. Това означава, че летищата са по-претъпкани и полетите често се забавят или прекосяват.
И най-лошата част? Не знаете какво да правите, когато бъде засегната вашата резервация.
Чувствате се, че авиокомпанията трябва да ви компенсира за отложения ви полет, но агентът на портата казва, че няма. Кой е правилният?
Правата на пътниците на авиокомпаниите са сложни и дори честите пътници не ги познават. (Със сигурност научих няколко неща, докато проучвах тази статия!)
Не чакайте, докато не сте на летището, пушите, разочаровани и изчерпани възможности. Научете правата си сега и знайте какво имате право, когато - ако - авиокомпанията вибрира Вашата ваканция.
Права на пътниците, които може да не знаете за
Имате проблем с вашите полети?
Съгласно правилата и подзаконовите актове, изброени в Департамента за транспортни права на Fly, ето какво да направите, когато ...
Пътят ви е забавен или анулиран
За съжаление, федералното правителство не изисква авиокомпанията да прави каквото и да било за вътрешни закъснения или анулиране. Ако пътувате в международен мащаб, може да подадете заявление за възстановяване съгласно член 19 от Конвенцията от Монреал.
Все още, много авиокомпании ще предложат някаква форма на компенсация в името на доброто обслужване на клиентите, Ако закъснението е причинено от времето, те обикновено няма да ви дадат нищо - но ако това е механичен или график проблем, те могат.
Ето какво да поискате:
- Ваучери за: Ако останете на летището за няколко часа, не забравяйте да поискате ваучери за храна, за да можете да ядете в ресторантите на летището. Ако сте закъснели за една нощ, поискайте хотелски и / или таксиметрови ваучери.
- Милита на самолетите: Ако имате авиокомпания с чести флаери, поискайте още мили за неудобството. Успешно направих това няколко пъти.
- Лични пасове: Ако трябва да сте на летището няколко часа, попитайте агента за пропуск. Аз не знам дали това работи, но си струва един изстрел!
В допълнение към авиокомпанията, погледнете и кредитните карти за компенсация.
Ако вашият полет е отложен за повече от 12 часа или изисква пренощуване и сте платили поне за част от него с предпочитаната от Вас Chase Sapphire карта, например, Chase ще да ви възстанови до $ 500 на билет за разумни разходи като храна и настаняване.
За да избегнете закъснения и анулации, резервирайте полети напускане в началото на деня и потърсете директни маршрути. Ако трябва да имате връзка, стойте далеч от летища, които са наистина заети или известни за забавяне на времето (например Chicago O'Hare!).
Полетът ви е свръхрезервен
Авиокомпаниите редовно претоварват (продават повече билети, отколкото има места за сядане) полети, за да компенсират пътниците, които не се показват. Макар че това не е незаконно, то може да доведе до проблеми, ако повече хора се покажат от очакваното.
Когато това се случи, авиокомпаниите поискат доброволци, като предлагат стимули като ваучери и ъпгрейди, за да примамят пътниците да се откажат от местата си. Ако не достатъчно доброволци, авиокомпаниите са принудени да нападнат някои пътници срещу волята им.
Макар че това е огромен луд, за да получите неволно удари, запази готино и помни вашите права; може да се окажете с доста хубава част от промяната.
Ето какво дължите, ако пристигнете ...
- В рамките на един час от планираното ви време: $0
- Закъснение от един до два часа: Удвоете цената на билета си до $ 675
- Закъснение с повече от два часа: Четири пъти цената на билета ви, до $ 1,350
Някои авиокомпании може да се опитат да се възползват от вас и да предложат кредит на авиокомпанията в замяна на неудобството. Не приемайте тази оферта. И не подписвайте никакви документи, тъй като това може да премахне правото ви на допълнително обезщетение.
Застанете на земята и, ако е необходимо, цитирайте тази страница DOT.
Искате да намалите вероятността да се ударите, преди да стигнете до летището? По-рано можете да се свържете с полета си (можете да го направите 24 часа преди планираното заминаване) и да добавите своя номер за често пътуване към резервацията. Авиокомпанията е по-малко вероятно да победи лоялни пътници.
Вашият багаж получава загубени
Застанете зад багажа и никога не се появявайте чантите си, не е забавно усещане.
Първата ви спирка трябва да е багажната служба на вашата авиокомпания. Понякога багажът пристига на по-ранен полет или случайно се поставя в извънгабаритния багаж.
Все още ли не? Време е да поискате обезщетение.
От авиокомпаниите се изисква да "компенсират пътниците за разумни разходи за загуба, повреда или забавяне на превоза на пътнически багаж" съгласно правилата на DOT.
Всяка авиокомпания интерпретира това по различен начин, но като цяло очаквайте стипендия от поне $ 50 на ден, за да похарчите за нуждите като тоалетни принадлежности и дрехи. Просто не забравяйте да запазите приходите си, така че авиокомпанията може да ви възстанови по-късно.
Освен това, ако сте платили за билета или таксите си с кредитна карта, проверете ползите от него. Предпочитаната от Chase Sapphire, например, предлага стипендия до $ 100 на ден за дрехи, тоалетни принадлежности и кабели за зареждане, когато багажът ви се забави с шест часа или повече.
Ако багажът ви се изгуби окончателно, тогава ще трябва да подадете втора иск.Авиокомпанията трябва да ви компенсира за стойността на вашия багаж до $ 3,500. За да предотвратите това, уверете се, че поставяте адресен етикет в чистия външен джоб на чантата и прикрепете маркер за багаж.
Нещо е изчезнало и сте ударили Dead End
Първото нещо, което правя, когато не получавам помощта, от която се нуждая? Направо върху социалните медии. Използвам Twitter за обяснение на моята ситуация - и @ име на авиокомпанията - и често компанията ще се обърне към нея веднага.
Можете също обадете се на линия за обслужване на клиенти на авиокомпанията от летището. Понякога телефонните му повторения ще ви дадат различен отговор от агентите на портата, което ви дава лост, когато решавате проблема си.
Бърз съвет: За да намерите най-бързия начин да говорите с агент на живо, просто Google "gethuman" плюс името на авиокомпанията.
И моля, толкова трудно, колкото може понякога, винаги се отнасяйте към агентите на портата с уважение и търпение. Нежеланите авиокомпании обикновено не са на тяхна грешка и те трябва да се справят с много хора. Не само това, но ще бъдете изненадани колко далеч ще отидат да наградят някой, който е хубав.
Ако получавате чудесно обслужване, не забравяйте да върнете услугата, като изпратите формуляр за коментар на уебсайта на авиокомпанията. Друга възможност е да подадете оплаквания за груби или немощни агенти. Всъщност съм удовлетворявал и се оплаквал от различни агенти в едно и също послание!
Не забравяйте да напишете информация - имена на агенти, дати и номера на полети - докато те са свежи в съзнанието ви. Можете да се обърнете към това, ако по-късно трябва да се свържете с авиокомпанията; предоставянето на подробности винаги укрепва вашия случай.
Ако пътуването ви е приключило и жалбата ви не е разрешена, опитайте AirHelp, компания, която лобира авиокомпании от името на пътници, които неволно са се ударили. Или вижте Услугата, стартиране, което помага на клиентите да решават проблемите с обслужване на клиенти без разходи.
Каквото и да правите, не позволявайте на този сезон за ваканционни пътувания да получите най-доброто от вас. Останете спокойни, запомнете вашите права и потърсете компенсацията, която заслужавате!
Вашият завой: Имате ли съвети или приказки за компенсация на авиокомпании, които да споделите?
Сюзън Шайн, старши писател на "Пени Хордър", винаги търси приключение с бюджет. Посетете нейния блог в susanshain.com или кажете на hi @ Twitter_susan_shain.
Публикувайте Коментар