Бъди предприемач? Посъветвайте се с този човек, който прави $ 30K на месец

Докато е бил студент в Американския университет, Крис Шваб се занимавал с компютърно програмиране на свободна практика, но решил, че не е за него. Шваб също знаеше, че не иска да работи за някой друг и да бъде вързан в офис.

Той забеляза, че местните фирми като услуги за почистване и занаятчии продължават да работят по същия начин, както в продължение на тридесет години (често с много прост уебсайт или без онлайн присъствие), така че виждаше възможност да създаде техническо, бизнес. "Чувствах, че всъщност бих могъл да взема тези индустрии на динозаври - в случая почистване - и да ги доведа до съвременния свят", казва 24-годишният човек чрез Google Hangout.

Почистване на състезанието

С около 750 $ за уебсайт, хостинг и маркетинг, Шваб стартира "Think Maids" през юли 2016 г., докато завършва бакалавърската си степен по психология. Компанията предлага почистващи услуги в района Metro D.C., но Schwab се надява да се разшири до други пазари в близко бъдеще.

Някои други услуги за почистване имат репутация на любопитство, така че Schwab се фокусира върху наемането на почистващи хора, които са бързи и приятелски, а не опитни почистващи. Първоначално е публикувал работна реклама за почистващи средства на Craigslist, но в крайна сметка е намерил кандидати с по-високо качество чрез Care.com.

След като кандидатите преминаха онлайн и телефонни прожекции, Шваб покани бъдещи почисти за интервю. "Платих им да почистят къщата си така, както биха искали за всеки друг клиент, и обърнах внимание на неща като: колко време са били, какво е тяхното общуване, колко хубави са те, колко са били задълбочени при почистването" той казва. "Наистина бях взел предвид много фактори, мислейки, че ще се чувствам комфортно да ги изпращам на основата на 50-60 домове месечно." Той също така щеше да извърши проверка на фона, като използваше услуга, наречена Onfido.

Поддържане на клиентите щастливи

Think Maids се отличава и с бързо обслужване на клиентите, така че Schwab наема няколко виртуални асистенти (VAs), за да отговори на запитванията на клиентите в рамките на две до 10 минути.

"Нашето официално работно време е от 8 до 18 часа, но ако някой ни изпрати нещо спешно, ще отговорим още в 8 часа. или 10 ч. ", казва той. "Опитваме се да станем винаги на разположение. Смятаме, че това е наистина важно, защото много неща могат да се променят между затварянето и отварянето на следващия ден"Някои клиенти не искат да изпращат текстове, обаждания или имейли, така че Think Maids също предлага възможности за онлайн чат. Шваб казва, че много хора правят резервации чрез онлайн чат, както и чрез уебсайта.

Това каза, че опитът на клиента не свършва, когато чистачката излезе. "Следваме след всяко едно почистване, като ги изпращаме по имейл или им се обаждаме, питаме как е било тяхното почистване, ако има нещо, което бихме могли да направим по-добре", казва Шваб. "Ако тези хора мислят да се превърнат в повтарящи се клиенти, ние всъщност записваме доста подробни бележки за това, което казват, така че всеки път, когато изпращаме нашия екип ... те получават същите тези бележки всеки път".

Повторяемите почиствания са много по-ценни от еднократните почиствания, така че Schwab гарантира, че тези клиенти се чувстват ценени.

"Когато се запишат за повтарящи се услуги на нашия сайт, аз правя персонализиран малък видеоклип за тях, само една или две минути, представям себе си, представяйки Think Maids и какво можем да направим за тях", казва той. - И аз ги насочвам директно към тях. Това не е просто шаблонен видеоклип, който използвам. "Той също така предлага кодове за отстъпки, които клиентите могат да споделят с приятели (без срок на валидност) и хвърлят спорадични безплатни пари, за да запазят повтарящи се клиенти.

Разрастване на бизнеса

Една от причините, поради които Шваб започна бизнес, беше, че ще има гъвкавостта да пътува. След като завършва през декември, Schwab се фокусира върху разширяването на бизнеса. От средата на май Think Maids бе на път да спечели $ 30,000 от нетните приходи за месеца, а Schwab прогнозира, че ще достигнат 50 000 долара месечни приходи до края на годината.

Шваб наскоро се премести в Япония, където ръководи Think Maids от разстояние с помощта на своите VAs. "Получих моите VAs да се справят с 85 до 90% от ежедневните задачи на бизнеса, така че наистина се занимавам само с тях през последния час от деня и първия час или два от деня на бизнеса ," той казва.

Времевата разлика между Япония и Вашингтон е 13 часа, което представлява предизвикателства (напр. График за телефонни интервюта) и възможности за Шваб. "Тъй като това е толкова различна часова зона, ме накара да се включа за няколко часа в началото на деня и да включа няколко часа през нощта", казва той. "Вече не съм прекъсван през целия ден и това е невероятно."

Попитах Шваб за съветите му относно предприемачеството. Ето какво каза той.

Направете проницателното, непонятно нещо

"Започнете с малък местен бизнес - независимо дали става въпрос за боядисване, почистване или работа на портиер, за миене на електроенергия, каквото и да е - и се изграждате оттам", казва Шваб.

"Тези неща не изглеждат бляскави, но те са изключително предприемачески и вие научавате невероятно количество умения, които може да не сте в техническата компания." Schwab казва, че приемането на привидно скучна индустрия вместо да стартира друго приложение или техническа стартиране беше една от причините да успее. "Мисля, че има много ценно нещо да правиш нещо скучно и трудно", казва той. - Много ми се отплати.

Стартирайте Малък

Малките местни фирми за услуги не изискват много стартов капитал. "Вие буквално може да започнете действителен бизнес с няколко стотин долара", казва Шваб. "Може да не е голяма технологична компания, но мисля, че местният бизнес е страхотна точка за влизане".

Научете се да делегирате

Докато е бил редовен студент, Шваб се опитвал сам да се справи с клиентите. "Имах работа с дузина клиенти на ден", казва той. "Това беше прекалено много, и то беше съвсем съкрушено. Това, което бих направил различно е, че ще се чувствам комфортно, давайки на други хора задачи по-рано и ще се уверя, че винаги работя всяка седмица как мога автоматизирам и предавам задачите си, които правя на другите, за да мога да продължа да се фокусирам върху това да се развива.”

Делегирането на УА беше истински играч за промяна на мисленето. "Започнах да виждам растеж отново, защото отново имах страст към него и имах повече време и енергия, за да се посветя на по-важните части от бизнеса", казва той.

Както показва историята на Шваб, не винаги се нуждаете от съвсем нова идея, за да създадете процъфтяващ бизнес. Идентифицирането на необходимостта, която не се обслужва адекватно, е страхотна стратегия за всеки амбициозен предприемач. Укрепете способността си да идентифицирате нуждите, които не са изпълнени, и практикувайте делегирането, така че сте на път към нова бизнес идея.

Сюзън Джонстън Тейлър (@UrbanMuseWriter) е писател на свободна практика, който е допринесъл за бизнес и лични финансови истории на Атлантическия океан, The Boston Globe, Entrepreneur, Fast Company и американски новини и световен доклад онлайн. Тя живее в Остин, щата Тексас, и получава яките си навици Янки от семейството на майка си.