9 брилянтни бизнес уроци, които можете да научите от Тейлър Суифт

Независимо дали сте част от отмъстителния лагер на Kanye в чувствата си към Тейлър Суифт или ако не сте привързани към любовта към нея като нейното бебе Лорд, няма никакво отричане: тя е толкова умна бизнесмена, колкото и те идват и прави всички правилни ходове.

Това е късмет за теб, защото Тейлър Суифт може да ви научи много за това как да управлявате бизнес.

От разбирането на целевата Ви аудитория до социалната медийна суперзвезда, тук са девет начина, по които Суифт я убива в бизнеса й - и как можете да я последвате.

1. Бъдете свързани, приятни и подлежащи на приближаване

Докато може да се почувствате близо до някои музиканти и да записвате художници (има разлика), други изглеждат толкова недостъпни (тук ви поглеждаме, Марая), че те печелят репутацията си, че са егоцентрични и не се зареждат. Очевидно е, че Суифт е познал характеристиките на последното и в резултат е направил съзнателни усилия да остане на земята.

"Тейлър Суифт е толкова успешна, защото не се страхува да бъде уязвима и тя използва това, за да накара повече хора да се отнасят към нея и я харесват, "Обяснява Рейчъл Хименес, оперативен мениджър на" Логос ".

"Тейлър Суифт е млад, красив, богат, тънък и талантлив музикант и бизнесмен. Но хората я виждат като човешка, защото песните й говорят за тежките времена, през които преминава, неща, с които много хора могат да се отнасят, "отбелязва тя. "Обратното на това би било някой като Бритни Спиърс, който също беше млад, красив, тънък и богат - но хората не я харесаха, защото щеше да се похвали с успехите си и тя беше рядко уязвима. Хората искаха тя да се срине и да изгори и те я харесаха, когато го направи.

Бъди Тейлър, не Бритни. Не се страхувайте да покажете "човешката" страна на вашия бизнес.

2. Разберете вашата целева аудитория

Едно от най-големите поражения на големите предприятия - а понякога дори и на малките - е, че те се позиционират над клиента.

Вземете Abercrombie & Fitch, чийто бивш главен изпълнителен директор Майк Джефрис отлично отчуждил голям контингент от целевата си аудитория, като публично преследва хора с наднормено тегло, признавайки, че дрехите на компанията му са създадени само за "хладни и добре изглеждащи хора" Танг бельо за момичета, които са напуснали рафтовете. Хората не реагираха добре на тези изявления и избора на компания, а продажбите за веднъж в най-горната част на кърпата на играта постоянно намаляха, в крайна сметка водеха до изчезването на Джефрис.

Ако само той беше по-скоро като TSwift.

"Тейлър Суифт знае, че по-голямата част от младата си публика може да бъде намерена в социалните медии и че те също се придържат към знаменитости, които са релативи и реални, които" я получават "", казва Емили Елиът, мениджър маркетинг по съдържание в TheSquareFoot, компания.

"Например, с фланелката" no its becky ", тя показа на публиката, че не само ги познава и ги слуша, но и в техните странни вътрешни вицове. Бизнесът може и трябва да използва тази тактика, за да разбере какво е важно за целевата аудитория и да допринесе за този разговор по всякакъв възможен начин ", обяснява Елиът. Опознайте аудиторията си и какво харесват или харесват. Взаимодействайте с вашите последователи и се присъединете към дискусиите, за да накарате вашата марка да изглежда по-релативна.

3. Изпълнете изненадите

Точно когато си мислиш, че Суифт е надминала себе си, тя отива и го прави отново. Това е важна част от пъзела, който е свързан с пребиваването, и тактика, която трябва да приеме незабавно други предприятия, които са гладни за PR.

“Замислените изненади могат да създадат трайни спомени за вашата аудитория и клиенти, и може да изгради "дух на уста", която надминава най-дивите ви очаквания ", напомня на Далиса Хокинг, основател на базираната в отношенията компания Love Frog Kisser. "Това може да се види с последните доставки на Тейлър подарък за празници на някои от нейните фенове. Нейният видеоклип се превърна в вирусен и тези фенове, които имаха късмет да получат персонализираните си пакети, никога няма да бъдат същите - всъщност те ще бъдат фенове за цял живот. "

Ето какво правиш: "Бизнесът може да направи същото с клиентите си. Бъдете креативни, внимателни и се уверете, че вашата изненада се вписва в мисията и визията на вашата компания. По пътя ще изградите лоялни клиенти и те ще кажат на хората около тях "наистина страхотното нещо, което се случи" във вашата компания ", съветва Хокинг.

Примери за изненади за клиентите (на много, много по-малко, но все пак въздействащо ниво) включват извънредно по-евтина мистерия в пакет за търговия на дребно, пакет от забавни бонбони, придружаващ поръчка за заснемане или импровизирана отстъпка при плащане. Взимайте творчество, за да излезете с изненада, която е подходяща за вашия бизнес.

4. Приемайте автентичността

Знаеш ли какво не е автентично? Цифрово премахване на всички жени от снимките, които се появяват във вашия каталог, като например IKEA Саудитска Арабия. Това е антитезата на автентичните и (благодаря) този сенчест бизнес се върна, за да захапе марката в задника.С Swift това, което виждате, е това, което получавате.

"Бизнес лидерите и компаниите лесно могат да се опитат да нападнат плесен или да направят това, което обществото очаква от тях", обяснява Хокинг. - Какво прави Тейлър? Тя показва на всички, че е добре да бъдете сами и да танцувате по своему. Ако сте написали наскоро шоу за награди, най-вероятно сте забелязали, че Тейлър танцува в публиката, както никой не гледа. Тя пее заедно и тя изхвърля най-добрите си танцови движения. Тя е себе си, и тя дава пример за хората да направят същото. Лидерите на [Компанията] трябва да вземат решения въз основа на това, което съответства на мисията и визията на компанията им - не защото е популярен избор.”

Анна Хорн, онлайн PR специалист в Web Talent Marketing, наблюдава и тези навици.

“Swift го поддържа истинска, независимо дали става въпрос за снимки на котките й, за видеоклип от танците й в Target или за чувствата й за фен видеоклипове ", казва тя. "Тя не се въздържа. Тя коментира обратно феновете си на снимките и редовно дава положителни съвети по същия начин. "

За да следвате водещата роля на Swift в запазването на автентичността на вашата марка, винаги се доверявайте на червата, Ако маркетинговата или рекламна кампания не се чувства добре, вероятно не е - и последното нещо, което искате да направите, е да оскърбявате хората, които плащат сметките ви. Ако не останете верни на себе си, пукнатините ще започнат да се показват и в крайна сметка ще започнете да губите клиенти.

5. Станете социална медия Суперзвезда

Почти всеки, на когото интервюирах, спомена социалните медии на Суифт. Тя е шеф на всички популярни канали - експертно използвайки техните индивидуални силни страни - и нейните фенове обръщат голямо внимание.

"Суифт държи всички в цикъла, и тя знае каква платформа е добра за каква информация, Казва Хорн. "Facebook и Google+ са отлични платформи за продажба на билети, информация за магазините и актуализации на турнета, докато в Twitter и Instagram тя може да споделя фрагменти от живота си и да си взаимодейства с фенове. Тумлър е мястото, където да видите Суифт, както би била, ако бяхте в петък вечер.

Рики Гарви, PR / маркетинг професионалист и музикант, също намира командата на Swift за социални медии особено очарователна.

"Изключително интересно е да видим как действа на платформите си, особено Twitter", казва той. "Тя е изградила общност, която се върти около връзката между нея и нейните фенове. Тя може да изглежда малък мащаб, за да достигне до феновете един по един, но тя инвестира в дългосрочен ангажимент и създаване на вирусно споделяне, което определено допринесе за последното й издание, 1989, Виждал съм от първа ръка, че марки могат да създадат същата тази общност, като инвестират в социални медии, дори в малък мащаб. "

Не всяка платформа за социални медии е подходяща за всеки бизнес. Направете вашето изследване не само да решите кои от тях са най-подходящи за вашия вид услуга или услуга, но също така и онези, които вашата целева аудитория използва най-много. Например, ако сте визуален бизнес, като пекарна, Instagram е идеален. Facebook и Twitter също са чудесен начин да ангажирате аудиторията си с актуализации и изключителни отстъпки.

От решаващо значение е да останете на върха на маркетинга си в социалните медии; това ще ви накара да не се докосвате и да не се интересувате от свързването с клиентската си база.

6. Поканете вашите вентилатори във вътрешния кръг

Като потребител, страхотната марка ви кара да се чувствате като важна част от марката и да имате вътрешен достъп (дори и да е изключително ограничен). Някои от по-интелигентните марки в това отношение включват Apple, Coca-Cola, McDonald's и Google - и, разбира се, марката Тейлър Суифт.

"Swift не само е страхотно да покаже какво се случва в живота си извън сцената, но и зад кулисите", обяснява Хорн. "Тя наскоро си партнира с" Американ Експрес ", за да създаде приложение с съдържание, което да дава възможност да гледаш най-новия му музикален видеоклип. Докато записвате 1989 тя инстаграфира снимки от студиото и раздава копия на Полароидите, които е направила по време на своето създаване с физически копия на CD.

"Подобно на това, че е истинско, като погледнете зад кулисите, действията във Вашата компания могат да увеличат капитала на вашата марка", добавя тя. "Клиентите ще ви видят като по-достоверни, ако знаят какво е станало във вашата компания. Това също ви дава възможност да покажете основните принципи на вашата марка. Ако кажете, че сте загрижени за околната среда, след това се уверете, че публикувате снимка на почистването на парка, което вашите служители са участвали в миналия уикенд. Ако сте ресторант, покажете какво става в изработването на известното ви ястие, без да раздавате тайната.

Струва си да инвестираме време в създаването на този вид стратегия, казва Хорн. "Предоставянето на повече информация за продуктите и духът на една компания увеличава вероятността им да повторят покупката."

7. Награди вашите лоялни фенове

Ако сте фен на Тейлър Суифт # 1, не е неразумно да очаквате нещо специално от нея - и тя доставя. Тази практика е почти несъществуваща сред другите художници, която поставя Суифт в своя собствена лига.

"Възнаграждаването на лоялността вероятно е нещо, което Суифт е ускорил най-много с популяризирането на този последен албум и продължава да го прави, докато достига до повече фенове", признава Хорн. "Лоялни фенове бяха в състояние да влязат в конкурс, за да спечелят място в тайна сесия за слушане преди издаването на албума.Тя покани онези, които я обичат, в дома на родителите й, в апартамента й в Ню Йорк и в други места, за да им покаже какво е създала. Тя взе глупави снимки и прекара известно време с тях, обсъждайки песни и споделяйки истории. "

Сякаш това не беше достатъчно, Суифт се увери, че нейните най-големи фенове са получили празнична изненада. "През ноември 2014 г. тя изпрати тайни коледни подаръци на някои от най-верните си фенове от социалните медии (за които тя се отнася като нейните приятели). Всяка кутия беше изпълнена със специални неща, които бе открила по време на последните пътувания, които й напомняха за нейните различни приятели. Персонализираните бележки описваха любовта й към всеки човек и защо бяха специални за нея ", обяснява Хорн.

Отговорът беше невероятен, според Хорн. "Обществената й общност реагира с любов и вълнение, че се интересуваше толкова много от тях. Месеци по-късно, Суифт пуска видеоклип, в който обвива подаръците за "Суифтмас", давайки на феновете идеята, че това определено не е PR каскадьор, тъй като чакаше толкова дълго, за да разкрие тайните си. Тя дори се появи на булчински душ на фен при покана.

Повечето знаменитости никога не биха направили това. Както винаги. Но те трябва.

Един от най-добрите начини да възнаградите най-верните си клиенти е да им дадете преимущества. Може би това е чрез създаване на програма за членство или лоялност, която възнаграждава често посещенията или покупките или създава изключителни отстъпки за ангажиране със страниците ви в социалните медии или хостинг на частни събития, на които са поканени само топ клиенти. Направете своите най-големи фенове да се чувстват специални, и те ще останат с теб завинаги.

8. Предложете невероятно обслужване на клиенти

Отличното обслужване на клиентите е важен компонент на всяка успешна компания. Докато Swift не се занимава с повиквания от "клиенти", тя все още признава хората, които помогнаха за успеха на марката.

Радиолюбителността и професионалният Snapchatter Марк Кей си спомня своята четка с клиентската служба на Тейлър Суифт.

"Има едно нещо, което тя направи, която все още ме удивлява - не само защото е умен бизнес, а защото е направила мен и жена ми апостоли за цял живот", спомня си той. - Тя ми изпрати благодарствена бележка. Тя всъщност е написала карта с името ми в нея и ми я е изпратила да каже "благодаря", че се върна на сцената, за да я срещне, Като че имах още нещо по-добре да направя онази нощ. Картата вече е в рамка и виси в офиса на жена ми. Тя я конфискува, въпреки че явно ми е адресирана. "

Тази проста стъпка може да ви отнеме само няколко минути, но това може да има голямо въздействие. "Благодарствената бележка е невероятен инструмент и с всяка изминала година става все по-малко и по-рядко, което прави всяка бележка за благодарност, която получавате все по-специална. Особено, когато е толкова неочаквано, колкото това, което получих от Тейлър Суифт ", казва Кей.

Може да не сте Тейлър Суифт, но писането на бележка за благодарност на най-добрите ви клиенти ще помогне на бизнеса ви да се открои в ума им - и това е чудесно за вашия бизнес.

9. Прекъснете правилата

Хората винаги ви казват да "мислите извън кутията". Но ако наистина искате да направите впечатление, трябва да го направите акт извън кутията. Вземете няколко знака от любимия си музикант.

"Тейлър Суифт е не само маркетинг, но и бизнес звънче", казва Ал Ruggie, директор за връзки с обществеността за 911Restoration.com. "Не само тя се е изявявала в талантлива млада икона на индустрията, но тя е свързала връзката си с аудиторията си на следващото ниво, като е изоставила бизнес модела, наложен от силовите брокери в бранша, и е създал свой собствен булевард за предоставяне на музиката си на феновете. С размахването на системата тя показа, че приливът се е обърнал към онези, които биха принудили робските заплати на художниците, като им плащат фракции на пари за долара.

Това е важна тактика, която трябва да имате предвид, когато полагате основите на вашия разрастващ се бизнес. Следвайки статуквото е лесно, но никога няма да обърнете главите, като играете безопасно и ще импортирате всички други скучни марки.

Вместо това, хвърлете конвенция от прозореца и направете своя собствена отличима марка във вашия пазар или индустрия. По този начин клиентите ще започнат да обръщат внимание и това, което те ще дойдат да оценят за вас - както всички останали гледат в завист.

Вашият завой: Мислили ли сте някога, че ще предприемете бизнес уроци от Тейлър Суифт? Какви други страхотни умения или стратегии могат да научат от нея предприемачи и марки?

Mikey Rox е личен финансов експерт, чиято работа е била публикувана от повече от 100 магазина в целия свят, сред които и CNN.com, The Huffington Post, Wise Bread, MSN Money, Money Crashers, Avant Credit и Business Insider. Той разделя времето си между домовете в Ню Йорк и Джърси Шор с кучето си Яксон. Свържете се с Mikey в Twitter @mikeyrox.