Пари

Ужасно обслужване или дефектни продукти? Вашият пътеводител за печалба

Ужасно обслужване или дефектни продукти? Вашият пътеводител за печалба

Съпругата ми и аз отхвърлихме вечерята една вечер миналата седмица, защото замразените тиквички имаха пясък в нея. Прекарах пет минути, като се обадих на номера на чантата, а една хубава дама в компанията ни даде извинение и проверка от 20 долара, която пристигна днес.

Ефективното оплакване може лесно да постави пари в джоба ви, Уверете се, че притесненията ви са легитимни - компанията действително е допуснала грешка или е предоставила дефектни продукти - и е готова да се придържате към оръжията си.

Готови ли сте да бъдете пискливото колело, което получава мазнината? Ето някои стратегии за печелившо оплакване.

Започнете с кабелната компания

Докато трябва да се оплаквате само когато една компания е в грешно, кабелните компании почти винаги отговарят на това описание. Те получават монополи на местните власти, които им позволяват да изключват други компании, така че трябва да плащате цената, която те искат за тяхната услуга, без значение колко е ужасна. Кабелните гиганти Comcast и Time Warner (вероятно се сливат) не се конкурират директно навсякъде в Съединените щати, а Comcast наскоро беше гласувана за най-лошата компания в Америка.

Обадете се на вашия доставчик на кабел днес и кажете: "Имам предвид възможността да се откажа от услугата". Ако за първи път я разгледате за няколко секунди, това ще бъде честно изявление. Кажете, че струва твърде много и търсите други опции. Вижте какво ви предлагат да продължите като клиент.

Аз направих това пет пъти през годините и всеки път На мен ми предложиха отстъпка, за да запазя услугата. Повечето от тези оплаквания доведоха до намаляване на сметката ми за период от шест месеца. Има ли 30 минути по телефона на стойност 60 долара?

В допълнение, Comcast предлага $ 20 кредит, ако те не могат да определят рутинни проблем на първия опит. Може да се обзаложите, че се е наложило да се обадя и да получа този кредит, когато трябва да се върнат два пъти, за да оправя интернет връзката ми - и Исках кредит за времето на изчакване.

Мразете автоматизирани телефонни системи? Използвайте GetHuman.com, за да намерите телефонните номера и трикове, които ще ви пренесат по-бързо. Обичам да отворя прозорец за чат на живо и да се обадя на два телефона наведнъж, само защото един от трите начина ще бъде по-бърз.

Последният съвет: ако се обадите на Comcast, имайте предвид, че служителите им са обучени да се опитат да ви продадат нещо при всяко обаждане. Бъдете твърди и се придържайте към вашето искане.

Как да се оплачете ефективно

В зависимост от обстоятелствата, ще искате да изпробвате различни стратегии за оплаквания.

Започнете с приятелски

Първо, има приятелски подход "help me-out", който най-добре се използва лично или по телефона. Това е, което използвах, за да получа чека от 20 долара за лоша тиква. След като обясних, че е развалила нашата бъркачка, добавих приятно: "Това не беше скъпо хранене. Просто си мислех, че трябва да знаеш.

Ако поддържате разговорите приятелски, компанията обикновено иска да ви държи, щастлив. Но ако представителят на компанията подозира, че можете да съдите, той може да започне да се чуди дали възстановяването е признание за отговорност. Освен това, ако е ясно, че те са ви изгубили постоянно като клиент, няма по-малко основание да ви помогнем. Така че започнете с приятелски.

Обяснете, че ще споделите своя опит

Но понякога трябва да сте малко по-твърди. Наскоро бях начислен допълнителни 25 долара за компютърен ремонт. Ръководителят каза, че техникът на стойност 100 долара за час е бил тук в продължение на 75 минути, когато посещението всъщност е било по-малко от час - което отбелязах в работната поръчка, която подписах. Когато едно приятно телефонно обаждане не работи, изпратих му имейл, в който му казах, че искам 25 лв. Да се ​​възстановят веднага, или. , ,

Ще оспорвам цялата такса върху кредитната ми карта (тъй като нищо не е фиксирано). И аз чакам да видя как това е разрешено, преди да публикувате моя преглед на Yelp.com на вашата компания.

Какво стана? Получих 25 лв. Възстановяване.

Заплахите са най-ефективни, когато са реалистични и честни. Можете да започнете като споменавате местата, на които можете да поставите преглед или да подадете жалба, включително следните:

  • Списък на Анджи: Страхотно за преглед на компании за услуги
  • Yelp: Добре е за всеки тип бизнес
  • По-добро бизнес бюро: Работи най-добре, ако фирмата е член
  • Trip Advisor: за рецензии, свързани с пътуванията

Посещение в Лице

С бизнеса, който физически посещавате, обикновено ви помага да отидете лично. Понякога ще трябва да използвате подразбиращата се заплаха да плашите други клиенти. Например, имах лагер, ремонтиран от национален автомобилен ремонт франчайз, само за да се провали няколко дни по-късно. Механик на друго място откри, че не са инсталирани нови части. Той го поправи правилно и ми обясни, че бях изтръгнат.

Когато отидох в първия магазин за ремонт, за да поискам възстановяване, ми казаха: "Ние никога не възстановяваме парите, но ние гарантираме, че ще го направим." Като повдигнах гласа си, повторих, че искам да си върна $ 220, а собственик, предложен за ремонт на колата. Започнах да обяснявам достатъчно силно, за да чуят клиентите в чакалнята, че вече съм го оправила и не можех да се доверя на него, тъй като неговият механик ми беше изневерил за първи път. Погледна нервно стаята, взе парите от регистъра и ми го подаде.

Вземете жалбата си в съда

Когато всичко останало се провали, може да се наложи да заплашите, че ще отидете в съда (и може би наистина ще отидете). Можете да научите как да използвате съд за малки искове онлайн.Ако е възможно, получете формулярите за подаване на документи от местния съд и ги заблуждавайте пред собственика на бизнеса, като поискате пълното му име. Ако това не успее, подайте формулярите.

Веднъж прекарах $ 18 в дело в съда за малки искове и накрая получих $ 1900 възстановяване, което се опитвах да получа от седмици. Всъщност не трябваше да отивам в съда; виждането на призовката беше достатъчно, за да убеди човека, когото бях сериозен.

Един адвокат може да бъде твърде скъп за наемане в много ситуации, но не и ако го направите правилно. Започнете с просто да платите адвокат, за да изпратите писмо до компанията, с която имате проблем. Можете да отхвърлите въпроса след това, ако е прекалено скъпо да го преследвате, но често писмо от адвокатска кантора е необходимо, за да получите компания, която да вижда нещата по ваш начин.

Разбира се, тъй като жалбите ви са честни, парите, които печелите от оплаквания, са ваши собствени - изобщо не е печалба. Но все още са пари, които не бихте имали в джоба си, ако позволите нещата да се плъзгат.

Вашият завой: Успешно сте се оплакали и сте получили възстановяване или компенсация? Кажете ни вашите истории!

Публикувайте Коментар