Техническите работни места процъфтяват.
Само през 2017 г. технологичните компании публикуваха реклами за близо 3 милиона работни места.
Може да мислите, че тези работни места са само за хора, които имат опит в сферата на STEM: наука, технология, инженерство и математика. Но Рурик Брадбъри, глобален ръководител на разговорната стратегия в софтуерната компания LivePerson, е забелязал нова тенденция за наемане: Техническите компании, работещи по изкуствен интелект (AI), търсят служители с хуманитарни науки.
Много от тези работници са учили в области, които често се смятат за "безработни", като творческо писане или актьорско майсторство.
"За около 20 години всичко, за което сме чували, е как има такъв недостиг на хора в STEM", казва Бредбъри. "Това, което ще видим сега, е друга промяна на курса."
Докато STEM специалностите са необходими за създаване на софтуер за изкуствен интелект, хуманитарните специалности често са тези, които го внедряват в живота и го учат да комуникира с истински хора.
С опит в "меки" умения, като междуличностна комуникация и творческо развитие, големите хуманитарни науки не са безработни - всъщност те са от съществено значение за разговорния дизайн.
Да, това са технологични работни места за хуманитарни специалности.
Какво представлява разговорът?
В LivePerson разработчиците на софтуер създават изкуствен интелект за бизнеса, особено за чат ботове, които предоставят обслужване на клиентите, в процес, известен като разговорния дизайн.
"Самата AI е доста глупава", казва Брадбъри. - Но може да се подобри.
Създаването на тези подобрения е задачата на дизайнерите, които работят с бот софтуер, за да "преподават" как да взаимодействат с хората по начин, който се чувства естествен и полезен. Конверсионният дизайн включва разработване и програмиране на софтуер. Но също така изисква творчески умения, които се срещат по-често в професии като актьорско майсторство и писане.
Какви умения носят актьорите и писателите на AI?
"Има много нетехническа работа", казва Бредбъри, описвайки процеса на разговорния дизайн. "Вместо да проектирате интерфейси, направени от няколко екрана и бутони, използващи код, новото предизвикателство е да създадете разговорни потоци, като използвате обикновен език. Това всъщност не е "програмиране", защото е естествен език. "
За да поддържат клиентите си щастливи, ИИ за бизнеса трябва да реагират естествено, без значение какъв е пътят на разговора. За това Брадбъри казва, че технологичните компании се нуждаят от дизайнери с творчески умения - не само от STEM фон.
Кои творчески умения са жизненоважни за развитието на изкуствения интелект?
Диалог писане
Разработката на софтуер винаги изисква дизайнери, които могат да пишат код. Но изкуственият интелект изисква творческо писане.
Писане и комуникационни умения са в голямо търсене в разговорния дизайн, защото ботове се нуждаят от скриптове, които да следват. Способността да се комбинира неформално и професионално писане е особено ценна. "Има разлика между" доброто "писане, както есеист или английски професор може да го определи и" ефективно "писане", казва Брадбъри.
AI компаниите се нуждаят от писатели, които могат да напишат естествен диалог, който клиентите лесно ще разберат. "Ясното писане и комуникация са ключови за създаването на ботове", обяснява Брадъби. "Без нея, опитът [на разговорите с АИ] ще бъде много разочароващ."
Действие и импровизация
Двама квалифицирани дизайнери Брадбъри знаят, че са били обучени актьори, които са посещавали драматично училище. Техният опит, развиващ се и изразяващ персонажа на героя, им позволява да създават убедителна личност за бот софтуер.
"Помислете за ботове като актьори на метода", се пошегува Брадбъри, позовавайки се на популярната актьорска техника. "Това не е само част от писането. Също така се включва в ролята, разбирайки какво е бота.
Ефективното действие също помага на процеса на разговорния дизайн, защото ботовете трябва да взаимодействат с истински хора, които са непредсказуеми. Дизайнерите с фона на импровизацията могат да предскажат различните сценарии, които ботовете могат да срещнат и да създадат подходящи отговори.
Междуличностни умения и съпричастност
"Важно умение е разбирането на фините знаци в текста", казва Брадбъри, за да "ускори бързо, ако клиентът е щастлив или недоволен".
Например, клиент, който използва софтуера за чат на банката, може да се наложи да затвори акаунт, защото купи къща в друга държава, докато друга може да се наложи да направи същото, защото член на семейството е починал. Въпреки че тези два сценария са същите, емоционалните състояния на клиента са много различни.
Ефективният чат бот трябва да отговори и на двамата клиенти с емпатия. AI компании се нуждаят от дизайнери със силни междуличностни умения, за да предскажат нуждите на клиентите и да създадат подходящи скриптове за отговор.
Обслужване на клиенти
Тъй като обслужването на клиентите е една от най-бързо развиващите се области за ИИ в света на бизнеса, работниците с клиентски опит в клиентите играят решаваща роля в разговорния дизайн.
"Едно нещо, което научихме наскоро, е колко ефективно е да използваме домейнските знания на хора, които имат ... опит" на място ", комуникирайки с клиентите", казва Брадбъри."Те имат много уроци, които са невъзможни за репликация при използване на хора, които не са били изправени пред клиентите, макар че акредитацията на тези хора може да изглежда по-добре на повърхността."
Дизайнерите с опит в обслужването на клиентите могат да предвидят как клиентите ще реагират на дадена ситуация. Това им позволява да създават AI, която отговаря правилно и по-добре.
Фонът за обслужване на клиенти е от жизненоважно значение за отстраняването на проблеми, като дава на дизайнерите представа защо взаимодействието не работи както се очакваше и как бот може да се представи по-добре в бъдеще.
Творчески коучинг
Полето за разговорно проектиране е сравнително ново и работните места в него все още се разрастват и се променят.
Но много дизайнери поемат широката роля на "разговорния архитект": дизайнерите, които отговарят за това какво е възможно, какво може да се подобри и към какви цели да се работи.
Брадбъри описва разговорните архитекти като творчески директори или треньори, които гледат голямата картина и "направляват" бот към тези цели. Тези дизайнери трябва да разпознават модели, да идентифицират проблемни места и да мислят за решения на проблемите.
За да бъдеш ефективен архитект, Брадбъри казва, че трябва да мислиш творчески за бъдещето, както правиш треньорът. "Трябва да помислите за всички възможни граници на това, което може да върви добре или да се обърка."
Как да бъдете силен кандидат за техническа работа (без STEM степен)
Как можете да превърнете умерените умения на хуманитарни специалисти в високотехнологична работа?
1. Включете се в технологичната индустрия, дори без работа.
Посетете конференции или събития в мрежата във вашия регион, след което разговаряйте с техническите специалисти, с които се срещате.
Използването на вашия нетехнологичен фон като стартов разговор не само ще ви изпъкне, но и ще ви даде възможност да покажете как този фон ви прави силен, креативен кандидат.
2. Кандидатствайте за работа в разговорно проектиране, дори и без STEM степен.
Идентифицирайте съответните умения от вашето минало, като например обучението си в импровизационно действие или вашето време в обслужването на клиентите, след което ги маркирайте в автобиографията си.
Ако пишете мотивационно писмо, използвайте го като възможност да покажете знанията си за разговорния дизайн, като обясните как тези умения картографират отговорностите, описани в описанието на длъжността.
3. Не се нуждаете от нова степен, за да добавите няколко технически умения към вашето резюме.
Потърсете класове по компютърни науки в колежа за местна общност или център за обучение за възрастни. Ако парите са ограничени, можете да намерите безплатни онлайн класове или приложения, като тези 10 приложения, които могат да ви научат как да кодирате.
"Най-добрите разговорни дизайнери имат както експертиза в областта, така и голяма способност да комуникират по начин, който дава на клиентите ключовата идея", съветва Брадбъри. "Става въпрос за инстинкт и умение да даваме на хората това, от което се нуждаят, и да разберат какъв въпрос наистина пита потребителя."
Katharine Paljug е писател и редактор на свободна практика. Посетете Katharine-Writes.com, за да получите достъп до безплатната й библиотека с ресурси за собствениците на бизнес или да проследите @kpaljug на Twitter, където тя се опитва да не се оплаква, че зимата е студена.
Публикувайте Коментар