Банки

Проблеми с обслужването на AES кредита

Проблеми с обслужването на AES кредита

Вашият заем се обслужва от AES? Американското образование Services, известен още като AES, е обслужващ кредит на милиони кредитополучатели. Услугите на AES предлагат много заеми от Федералното семейно образование (FFEL), но обслужват и частни заеми. Много от частните заеми, които обслужват, са собственост на Националните корпоративни тръстове за студентски заеми.

Възможно е да имате заем от програмата FFEL, ако имате федерални заеми, обслужвани от AES. Програмата FFEL приключи през 2010 г. и всички федерални заеми сега се издават от директната програма за обучение на Министерството на образованието.

Въпреки че не се издават нови заеми от програмата FFEL, те ще трябва да бъдат обслужвани в продължение на много години, докато хората ги плащат, а оттам и съществуването на служители като AES.

AES и PHEAA

Важно е да знаете, че AES всъщност е част от по-голяма компания, PHEAA. Агенцията за подпомагане на висшето образование в Пенсилвания също работи като FedLoan. Така че, докато AES и FedLoan са отделни компоненти, те са част от много по-голямото PHEAA.

И PHEAA е в новините напоследък. Офиса на главния прокурор в Масачузетския съд обвинява компанията за предполагаеми нечестни практики. PHEAA също така е заловен по време на спор относно документацията за собственост върху частни заеми в Бюрото за финансова защита на потребителите, Националните корпоративни тръстове за студентски заеми и други компании.

В контекста, National Student Loans Trusts са предприятия, които купуват частни студентски заеми от финансови институции и ги обединяват. PHEAA не поема никаква отговорност по въпроса, тъй като те са просто обслужващият, а не собственикът.

Потребителско неудовлетворение

Все пак, като се има предвид противоречието, може би не е изненада, че кредитополучателите с кредити, обслужвани от AES, са направили някои обществени оплаквания. Въпреки че AES твърди, че има висок стандарт на обслужване на клиенти, клиентите им не винаги са съгласни.

Много от тези разкази за оплаквания се намират на места като Бюрото за защита на потребителите на потребителите, Бюрото за по-добро бизнес и потребителските въпроси. Погледнахме, за да получим по-добра представа за това, което се случва с кредитополучателите на AES. Голяма тема: лоша комуникация.

Неправилно отчитане като грешна комуникация

В коментарите, които четем, продължава да се появява проблемът с фалшивите отчети на кредитните агенции. Това е страшно, защото фалшивият елемент на кредитния Ви отчет може да привлече кредита Ви и да разруши шансовете ви за апартамент, заем за кола, ипотека или дори работа.

Премахването на тези фалшиви отчети също може да бъде трудно. Някои кредитополучатели сякаш свиреха на удари с лоша информация за кредитните си отчети.

Не знаем причините за тези недостатъци на кредитните агенции. Но знаем, че те са пример за лоша комуникация от страна на обслужващия.

Ето пример за това, което открихме:

  • проверка

    Един кредитополучател е просрочил кредитите си, което доведе до задържане на заплатите за събиране на дълга. По този начин част от заемите им бяха изплатени в пълен размер, но кредитният им отчет не бе актуализиран и продължи да отчита кредитите. След като кредитополучателят оспори доклада, се появи още неверни данни. Те твърдят също, че един от заемите се отчита двукратно по доклада, което създава впечатление за по-голям дълг.

  • проверка

    Кредитополучателите в търпение - състояние, което им позволява да спрат плащанията без наказание - са били докладвани като нарушители на техните кредитни отчети.

След това има крайният лош отчет: заем, който никога не сте извадили. Ето няколко примера за това:

  • проверка

    Едно лице беше придобито измамно като косигнатор на частен заем.

  • проверка

    Друго лице твърди, че е оспорвало заем с AES в продължение на 11 години. Те вярват, че молбата за заем е използвана за измама с друг вид заем с различни условия. Този човек е призовал много пъти, писмени писма и е подал пакет за измами. Те продължават да получават обаждания, имейли и писма, които се опитват да съберат по кредита.

  • проверка

    Един кредитополучател забелязал заем, който никога не са изваждали от кредитния си доклад. За да оспорят това, те направиха дължимата грижа и последваха предложените действия за отстраняване на проблема. Те събраха и подадоха пакет за измами. AES я отхвърли. В доклада се казва, че запитването е "затворено с непарични облекчения", но е трудно да се каже дали този край е задоволителен изобщо.

Звучи изтощително. Както финансовите, така и емоционалните такси за седмици, месеци и дори години, които се опитват да направят протокола направо за фалшив отчет от ваша полза, са огромни.

Разбивка на комуникациите с кредитополучателите

Какво ще кажете, когато получите лоша информация направо от вашия обслужващ персонал? Комуникацията чрез обслужване на клиенти е голяма част от обслужването на заеми. Невъзможността да се предаде важна информация на кредитополучателя е очевидна грешка от страна на сервиз като AES, но съобщаването на погрешна информация е също толкова лошо, ако не и неудобно.

Ето какво открихме:

  • Кредитополучателят престана да прави плащания по заема си, а AES не успя да стигне до съпредседателя. След пет години, през които продължава да се натрупва интерес, AES най-накрая говори на съсобственика, който ги информира, че кредитополучателят е починал. Впоследствие подсъдимият започна да извършва плащания по заема. Край на историята? Не точно. AES продължава да пита съсобственика за информацията за контакти на починалия кредитополучател.
  • Друг кредитополучател пише, че решава да върне пълния си заем, за да го измъкне от чинията си. След като плати чрез телефонен разговор, тя получи впечатлението, че цялото салдо е платено. AES продължи да изпраща сметките си.
  • Един кредитополучател просто искаше достъп до историята на плащанията си и графика за амортизация (или колко време щеше да отнеме да се изплати пълният кредит) на частен заем. AES също не успя да осигури. Друг кредитополучател искаше да получи история на плащанията по федералния си заем, но AES не го беше предоставил.
  • Един кредитополучател получи писмо, че са били нарушили плащанията си. Те са имали автоматична заплата, създадена с банковата си сметка, и са плащали заемите си навреме за 9 години, така че те бяха объркани. AES внезапно изключи автоматично плащане, сметката стана просрочена и бе съобщена на кредитните бюра. Когато кредитополучателят призова за отстраняване на проблема, клиентът отговори, че сметката му ще бъде преразгледана и кредитните агенции уведомени. Нищо не се е случило. От време на време, кредитополучателят протегна ръка, беше обещано решение и нищо не се случи. Случаят е отбелязан "затворен" на уебсайта на CFPB, но отново е трудно да се знае дали това е щастлива резолюция.
  • Едно лице пише от името на дъщеря си, че плащанията на стойност 10 000 щ.д., направени за повече от 17 месеца, се считат за "A" от AES. Родителят и дъщеря представили доказателства за плащанията към AES, включително банковите извлечения, показващи датата и сумата, дебитирани на обслужващото лице. Все пак AES настояваше, че нямат никакви пари. Независимо от всичко това, за да възвърне доброто си отношение към заема, дъщерята създаде нов план за плащане. Дъщерята успешно направи едно плащане, но второто плащане беше "лъч" и целият въпрос започна отново.

Разберете фактите за себе си

Комуникацията е крал. Ако кредитополучателят докладва лоша информация на външни компании, губите. Ако ви съобщават лоша информация, вие също страдате.

А вдъхновение, разочарование и смущение влизат в действие, когато те продължават да ви казват неща, които знаете, че не са верни. Макар че тези истории са анекдотични доказателства от клиенти на AES, те могат да отразяват по-големи тенденции в комуникацията и обслужването на клиентите в компанията като цяло.

Били ли сте някога се справят с някой от тези въпроси с вашия обслужващ студент?

Публикувайте Коментар