Банки

Проблеми с обслужването на MOHELA заем

Проблеми с обслужването на MOHELA заем

Какво представлява MOHELA? MOHELA (наречена mo-HEE-lah), известна като "Мисури" за обучение по заеми за висше образование, обслужва милиони кредитополучатели като един от основните изпълнители, наети от правителството за обслужване на федерални студентски заеми.

Тя е основана през 80-те години на миналия век като частна организация с нестопанска цел, спонсорирана от държавата Мисури, за да направи обществено благо.

Някои от тях са разочароващи, защото кредитополучателят има малък контрол над тях. Някои от описаните тук проблеми обаче могат да бъдат смекчени или дори да бъдат избегнати с по-добро познаване на кредитополучателя.

Препоръчваме ви да направите проучването си задълбочено, за да сте сигурни, че получавате правилната информация. Вашият обслужващ персонал не винаги може да комуникира правилно.

Общественото благо = MOHELA, за по-голямата част от мандата си, е администриране на FFELP заеми. През последните години правителството ги е възложило да обслужват други видове заеми на отдел "Образование", като програмите "Директни заеми" и "Перкинс заеми".

Те обслужват и частни заеми. През 2015 г. всички директни заеми, които преди бяха обслужвани от Aspire Resources, организация, базирана в Айова, бяха прехвърлени на MOHELA.

Ние сме тук, за да разгледаме някои от проблемите, които потребителите са имали, когато се занимават с MOHELA. Надяваме се, че това ви оставя упълномощени със знания и може би с по-добър контекст със собствените си въпроси, свързани с обслужването на заеми.

MOHELA управлява огромно количество заеми, държани от кредитополучатели в национален мащаб, така че докато има много оплаквания, които да се пренесат в базата данни на Бюрото за финансова защита на потребителите, уебсайта на Better Business Bureau и на различни други места в мрежата, брой на оплакванията, публично публикувани в сравнение с размера им.

Като се има предвид това, има оплаквания, които открихме, които могат да сочат към основните проблеми, които трябва да бъдат разгледани в рамките на MOHELA.

Ако не сте съвсем сигурни откъде да започнете или какво да направите, помислете дали да наемете CFA, за да ви помогнем с вашите студентски заеми. Ние препоръчваме Студентски план за заем, който да ви помогне да съберете солиден финансов план за вашия студентски заем дълг. Разгледайте Планиращият студентски кредит тук.

Прекомерни телефонни разговори

Всички служители трябва да се свържат с кредитополучателите, с които работят, в даден момент. За много кредитополучатели могат да възникнат проблеми и да се съчетаят, когато техният сервиз не може да ги достигне. Въпреки това, когато други служители могат да твърдят, че са направили дължимата грижа след един или няколко опита, MOHELA не се отказва. Всъщност те могат да отидат твърде далеч.

Този въпрос има две страни. Първо, МОЕЛА се опита да се свърже с кредитополучатели, чиято сметка наскоро стана простъпка. Няколко кредитополучатели разказаха за това как след едно пропуснато плащане, МОЕЛА стартира обаждания до своите домове, работни места и членове на семейството.

Често членовете на семейството не са били вписани в сметката на кредитополучателя, но се свързват с проследяване. Кредитополучателите смятат, че това е прекомерно, тъй като те често са само едно плащане зад гърба си. Някои твърдяха, че всъщност изобщо не са престъпни, но са платили навреме или са били търпеливи.

Втората страна показва различна гледна точка: семейство, приятели и познати на (евентуално) нарушител на заема. Оплакванията разясняват как са били наричани няколко пъти седмично, понякога няколко пъти на ден и са объркани от източника на обажданията, тъй като не са имали никакъв заем, свързан с MOHELA.

Някои получатели на обаждания се обаждат обратно само, за да открият, че са били осъществени контакт, защото някой в ​​живота им, понякога бивш съпруг или стар приятел, който не са виждали от десетилетия, е бил прокълнат от заемите им. Някои получатели на тези обаждания бяха възрастни и просто искаха да бъдат оставени сами.

Някои поискаха да бъдат извадени от списъка; понякога това работило, понякога и разговорите продължаваха да идват. И все пак, като се има предвид, че тези хора дори не са длъжниците, броят на телефонните обаждания, които мнозина получават, е обезпокоителен.

Един случай е случай на погрешна идентичност, когато получателят на няколко телефонни разговора от MOHELA не е кредитополучател, нито приятел или роднина на кредитополучателя, а просто има подобно име на длъжник. Когато многократно разказаха на МОЕЛА, че не са правилният човек и трябва да спрат да се обаждат, МОЕЛА настоя, че трябва да напишат официално писмо за прекратяване и отказване.

Ако смятате, че сте тормозени чрез телефонни разговори, има няколко опции. Първо, можете да поставите номера си в регистъра "Не се обадете". Имайте предвид, че това е за продажби само. Може да минат дълг, колекционери, проучватели и други видове разговори. (MOHELA беше обвиняван от някои получатели на обаждания, че се опитват да продадат своите услуги, така че това може да е приложимо.)

Второ, можете да кажете на организацията, която ви призовава да спрете. Това може да бъде постигнато чрез обикновен телефонен разговор, ако изрично ви кажете да ви извадят от списъка, особено ако не дължите дългове. Дори ако дължите заем на заем, все още има закони, които да ви предпазят от тормоз по телефона.

Ако устно предупреждение към обаждащия се не е достатъчно, прекратяване и отказване от писмо, изпратено до организацията, може да е най-добрият ви вариант. Може да искате да имате адвокат да погледне езика, особено за да не предполагате случайно, че може да сте длъжник на определен заем, когато не сте или не се съгласите с нещо, което не желаете.

Въпроси с трансфери към и от Моела

Истината за заемите е, че нямате много контрол върху това, кой ги държи или ги обслужва. Какво означава това? С федералните заеми вашият обслужващ кредитор би могъл да премине към всеки друг служител, оторизиран да се справи с федералните заеми.

С частни заеми вашият кредит може да бъде продаден на почти всеки.Това е нещастен аспект на дължимите пари. Като се има предвид това, прехвърлянето на заеми към или от MOHELA повдигна някои въпроси, особено по отношение на масовото прехвърляне на кредити от Aspire към MOHELA. Ето какво открихме.

За някои кредитополучатели кредитите им се съобщаваха на кредитните бюра от Aspire като престъпни, когато те всъщност току-що бяха прехвърлени в MOHELA. (За да бъдем справедливи, не сме сигурни дали това е проблем с Aspire, MOHELA или и двете!) За други кредитополучатели, техните заеми бяха докладвани от MOHELA, което беше техният действителен служител, като престъпник, когато в действителност заеми бяха текущи и наскоро прехвърлени от Aspire.

Друго нещо, което се изгуби в трансфера, беше документацията за историята на плащанията. Няколко кредитополучатели твърдяха, че са поискали история на плащанията по заема си по различни причини, след като прехвърлянето е настъпило от Aspire, само за да бъде забавено или избегнато изцяло от обслужването на клиентите.

В някои случаи размерът на погасителните вноски и задълженията за изплащане са се оказали погрешни. Например, заемът, който беше определен да бъде изплатен за по-малко от един месец внезапно, е насрочен за две години. За трети лица, месечното им плащане се е увеличило с огромен фактор поради неодобрена промяна в срока за погасяване.

След това, за да решат проблема, те бяха поставени в търпение, когато бяха върнати към първоначалния план от плана, за който никога не поискаха. MOHELA адресира на уебсайта си, че промените в сроковете за изплащане след прехвърлянето са възможни, но лошата комуникация и объркващите правила сякаш хвърляха много кредитополучатели за цикъл.

Объркване относно опрощаването на заеми за обществени услуги (PSLF)

Тези оплаквания са по-сложни от обслужването, но все пак си струва да се спомене. Те могат да възникнат поради няколко фактора: объркващия характер на програмата за опрощаване на заеми за обществена услуга, липсата на знания на кредитополучателите за това и неспособността на MOHELA да информира правилно кредитополучателите. Ето какво открихме:

Един кредитополучател не е бил сигурен колко, ако има такива, имаше квалифицирани плащания. Те вече бяха преминали към квалифициран заем, но не бяха сигурни колко плащания бяха извършени. Кредитополучателят се свърза с Департамента по образование, който им каза, че не могат да разберат и ги отнесли на МОЕЛА.

След това кредитополучателят се свърза с MOHELA, който заяви, че не знае и да се свърже с Министерството на образованието. (Тогава решиха да внесат жалба в CFPB.)

Един кредитополучател е направил плащания в размер на девет години, които са били гарантирани от MOHELA, квалифицирани за PSLF. Те просто разбраха, че по време на писането си не плащат никакви плащания.

По същия начин друг кредитополучател специално е поискал да се запише в плана за погасяване, отговарящ на изискванията на PSLF, само за да осъзнае няколко години по-късно, че не са били. Още един кредитополучател бе на път да направи пълните 10-годишни плащания, когато установи, че никой от тях не се е квалифицирал за PSLF.

MOHELA И SoFi

MOHELA започна да обслужва някои заеми от името на SoFi. Както знаете, SoFi е една от любимите ни компании за рефинансиране на студентски заеми.

Важно е да се отбележи, че рефинансираните студентски заеми са частни заеми, така че правилата, които ги управляват, са малко по-различни от федералните студентски заеми. Ние не сме виждали или чували никакви проблеми по отношение на обслужването на софийските заеми неправилно.

Въпреки това, както при всеки заем, трябва да сте бдителни. Никой не се интересува повече от парите ви от теб!

Ако имате нужда от повече помощ

Някои от тези въпроси, свързани с обслужването на заемодателите, са разочароващи, защото кредитополучателят има малък контрол над тях. Някои от описаните тук проблеми обаче могат да бъдат смекчени или дори да бъдат избегнати с по-добро познаване на кредитополучателя. Препоръчваме ви да направите проучването си задълбочено, за да сте сигурни, че получавате правилната информация. Вашият обслужващ персонал не винаги може да комуникира правилно.

И докато не покрихме всички налични оплаквания за MOHELA, много от тях са типични оплаквания срещу сервизи като неправилно прилагане на плащания и конфликтна информация. Искаме да останете нащрек за състоянието на вашия заем и да проверите работата на вашия сервиз. С късмет може и да нямате никакви проблеми.

Ако не сте съвсем сигурни откъде да започнете или какво да направите, помислете дали да наемете CFA, за да ви помогнем с вашите студентски заеми. Ние препоръчваме Студентски план за заем, който да ви помогне да съберете солиден финансов план за вашия студентски заем дълг. Разгледайте Планиращият студентски кредит тук.

Те работят с вас, за да преценят състоянието на вашия кредит и да ви помогнат да разберете платежния план, който ви пасва най-добре.

Използвали ли сте някога MOHELA за студентски заем или сте преживели някоя от тези проблеми с кредитополучателя в миналото?

Публикувайте Коментар