Банки

Проблеми с управлението на граните и ресурсите

Проблеми с управлението на граните и ресурсите

Granite State Management и ресурси е организация с нестопанска цел, която обслужва федерални и частни студентски заеми. GSM & R е агенция в организацията за подкрепа на фондацията за подпомагане на висшето образование в Ню Хемпшир.

GSMR споделя целта си да помага на студентите да планират, посещават и плащат за колежа с другите агенции в организацията: Фондация за подпомагане на висшето образование в Ню Хемпшир (NHHEAF), която е имидж на организацията, специализирана в превенцията по подразбиране; и Ню Хемпширската корпорация за заем за висше образование (NHHELCO) предоставя частни студентски заеми чрез програмата за студентски заеми EDvestinU, която се обслужва от GSM & R.

Организацията се гордее с участието на общността и дори редовно отпуска стипендии на студенти. Всички печалби, които получават от частните си студентски заеми, се връщат обратно в организацията и в по-голямата общност в Ню Хемпшир, където те подпомагат висшето образование, като предлагат обезщетения на заемополучателите и помагат на членовете на общността да избегнат неизпълнението, да планират колеж и да постигнат финансова стабилност.

GSM & R е един от по-малките федерални обслужващи студенти, но не е безупречно. Уебсайтове, като Бюрото за защита на потребителите на потребителските фондове (CFPB) и Бюрото за по-добро бизнес (BBB), са събрани много жалби относно GSM & R. Най-вече тези оплаквания следват националните тенденции, съобщени от CFPB.

Не е необичайно за кредитополучателите на студентски заеми да се оплакват от взаимодействията, които имат с техния сервиз. Често срещаните теми за оспорване се отнасят до липсата на информация за опциите, проблемите, които се записват в плановете за погасяване, свързани с доходите, и проблемите, свързани с обслужване на клиенти. GSM & R със сигурност не е свободна от тези проблеми, но забелязахме още няколко въпроса сред оплакванията на кредитополучатели, които заслужават внимание.

Отлагане на отлаганията

Кредитополучателите често подават заявления за отлагане, когато се нуждаят от прекъсване от плащането на студентски заеми. Типичната жалба относно отлагането е, че служителите предлагат отлагане вместо дългосрочни решения, когато кредитополучателите не могат да извършват плащанията си. От друга страна, кредитополучателите от GSM & R се оплакаха колко време им е било необходимо да обработят молба за отлагане. Забавянето може да доведе до пропуснати плащания и хит на кредитния рейтинг на кредитополучателя.

Някои кредитополучатели, които започнаха училище, кандидатстваха за отлагане в училище, но разбраха, че отлагането им няма да продължи толкова дълго, колкото им е необходимо. GSM & R обвини променящата се информация за това колко дълго студентът ще бъде записан, въпреки че кредитополучателят е подал правилната информация от самото начало.

Сметката на една двойка беше прехвърлена на GSM & R, докато синът й все още беше в училище. GSM & R извадиха заемите от отлагане в училище, преди студентът да е завършил и не е уведомил родителите си, докато заемите не са били просрочени. Когато извикаха GSM & R, им бе казано, че могат да се запишат по всяко време чрез своята онлайн сметка.

Въпреки това, когато отидоха да направят това, не намериха възможност за отлагане в училище. Вместо това сайтът заяви, че е необходимо да има икономически затруднения, за да отложи. Те се обърнаха към службата за обслужване на клиенти за обяснение, но представителят не беше полезен, многократно заявявайки "това е начина, по който е", вместо да се опитва да им помогне. Те бяха принудени незабавно да платят, за да се опитат да спестят кредита си. Сега онлайн порталът има възможност за отлагане в училище, но е твърде късно за тези кредитополучатели.

Неправилно прилагане на плащанията

Повечето кредитополучатели напускат колеж с повече от един студентски заем. Тези заеми често имат различни лихвени проценти и различни салда. Един от начините да атакувате студентските си заеми изящно е да насочите определени заеми за по-бързо изплащане.

Когато кредитополучателите на GSM & R се опитат да направят това, плащанията често се разделят между кредитите, дори ако успешно са насочили към един кредит в платежния процес. Докато някои кредитополучатели казват, че представител на GSM & R е инициирал грешното плащане, повечето се оплакват от подвеждащата си уеб-сметка. Уеб порталът ще позволи на кредитополучателите да извършат плащане на един заем; Въпреки това, ако кредитът е консолидиран, системата не може да приложи плащане към част от консолидирания заем.

Кредитополучателят се оплаква от BBB, че плащането му от 2 100 щ.д., което той е поискал да бъде изцяло приложен, за да изплати по-малкия му заем, е разделен между двата си заема. Той поиска плащането да му бъде възстановено, защото нямаше ефекта, който искаше, и той искаше да разбере защо онлайн сметката е била подвеждаща.

В отговор на GSM & R той научи, че те държат субсидирани и несубсидирани кредити отделени в рамките на консолидиран заем, за да "проследят сумата, която може да отговаря на условията за субсидиране на лихвата при определени обстоятелства." GSM & R възстанови сумата от 2 100 щ.д.

Друг кредитополучател, който се опита да се насочи към конкретни заеми, имаше малък успех и прибягна до обаждания всеки месец, за да се опита да получи тези плащания по заявка. Не е ясно дали те са успешни, но след няколко месеца те забелязаха, че техните автоматични плащания се увеличиха без тяхното одобрение. Според тях увеличението е много малко и повечето хора дори не го забелязват, но се притесняват, че подобна промяна ще бъде направена единствено за печалбите от GSM & R.

Доклади за подаване на жалби

Подобно на всички останали видове кредити, студентските заеми могат да повлияят положително или отрицателно на кредитния Ви рейтинг, в зависимост от това как обслужващото лице отчита вашите сметки на трите кредитни агенции. Понякога кредиторът неправилно ще подаде сигнал за някого.

В особено лош случай GSM & R съобщиха на TransUnion, че около 90 000 кредитополучатели, според някой, подал жалба срещу BBB, са подали заявление за банкрут и че не могат да изплатят своите студентски заеми.

Кредитополучателите започнаха да откриват проблема, когато техните служби за кредитен мониторинг ги уведомиха за спад на кредитния рейтинг до 100 точки. Тези кредитополучатели често са били в добро състояние преди грешката. GSM & R не достигна до засегнатите кредитополучатели. Изглежда, че се надяват да поправят грешката, без никой да забележи.

Когато кредитополучателите се обадиха за тази грешка, представителите не можеха да направят нищо, за да им помогнат, но увериха, че ще бъдат решени след няколко дни и им казаха, че ще продължат да наблюдават кредита си. Въпросът обаче не винаги е решен бързо и е засегнат повече от кредитните резултати на някои кредитополучатели.

В един случай тази грешка е попречила на кредитополучателя да закупи имот, защото неговият кредитен рейтинг е спаднал почти със 100 пункта. GSM & R работеше с TransUnion, за да определи кредитния си отчет, но кредитополучателят поиска да бъде компенсиран за загубата на покупателна способност и времето, произтичащо от тяхната грешка. Не е ясно дали GSM & R е получил искането си.

Неправилното отчитане на несъстоятелност по сметка на някого е достатъчно лошо, когато е само един човек. Но начинът, по който компанията се справя, казва много. Отговорът на GSM & R не предизвика доверие. Закъснението при отстраняването на грешката и отказът за проактивна комуникация с засегнатите показва безотговорност. Следователно, не е много изненада да ги виждаме да реагират със същото безлично копие и послание на множеството жалби от BBB.

Други различни жалби

Разбира се, има и други оплаквания, които не се вписват в категория. Макар че те не могат да се появят като тенденции, си заслужава да се спомене, дори и само защото кредитополучателят преживя такава разбивка в комуникацията, че прибягна до публичен уеб сайт като CFPB и BBB, за да разреши тези проблеми.

Повечето служители имат поне един опит с клиенти, които плачат измами. GSM & R не е имунизирана от това. В този случай на кредитополучателя изпратиха писма, оспорващи заемите - тези писма останаха без отговор. Когато кредитополучателят говори с GSM & R, той каза, че не са предприели действия.

Накрая, в отговор на оплакване от страна на BBB, GSM & R очертаха какво е нужно на Министерството на образованието за отпускане на кредитите на кредитополучателя и изпратиха на отдела информацията, която имаха, въпреки че не бяха получили цялата необходима информация. Отделът одобри искането, нотифицира кредитните агенции и изпрати окончателното уведомление за одобрение на кредитополучателя, въпреки че след това се оплака, че никога не е получил.

Има няколко програми за подпомагане на студентски заеми за тези, които са служили в армията, а нещата са склонни да се объркат. За този кредитополучател процесът вървеше сравнително гладко, докато GSM & R съобщиха за нарушение пред кредитните агенции за заем, за който бе казано, че заемополучателят е напълно изплатен.

Комбинацията от изгубено плащане и неточна комуникация относно това кой е отговорен за изплащането на лихвите по заемите доведе до баланс, след като армията направи всички необходими плащания от името на заемополучателя. Кредитополучателят е готов да направи повече плащания, но GSM & R са били с решението си да съобщят сметката на кредитната служба. Не е ясно каква е окончателната резолюция.

Какво да направя, когато имате проблеми с GSM & R

Невъзможно е да се предскаже дали ще имате проблеми с обслужващия си персонал, но знаейки видовете неща, с които други хора имат проблеми, може да повлияе на начина ви на подобни взаимодействия.

Например, ако искате да извършите плащане, за да насочите конкретен заем, първо определете дали кредитът е действително отделен, както може да се покаже в уебсайта или ако е консолидиран с друг заем. Ако не сте сигурни, най-добре е да се свържете с отдела за обслужване на клиенти и да поискате помощ. Но не забравяйте да проверите профила си след всяко взаимодействие, за да сте сигурни, че нищо не се обърка.

Ако не можете да направите плащанията си и да се чувствате, че вашият обслужващ персонал не е или няма да ви е от полза, препоръчваме да говорите с Ameritech Financial чрез обаждане 1-866-863-3870, Техните експерти за студентски заеми не са свързани с обслужващ персонал или с правителството и винаги имат най-доброто от вашите интереси.

Те работят, за да ви помогнат да управлявате плащанията си за студентски заеми, така че да можете да останете разумни - те дори правят всички документи за вас, така че сте пощадени от потенциално катастрофалните взаимоотношения с вашия обслужващ персонал.

Публикувайте Коментар