5 навици на Bad Freelance Клиенти - и кога да ги пуснете

Празник или глад.

Това е вечната битка на свободна практика. Или карате високо и живеете добре, или се мъчите да намерите две пари, които да се разтривате.

Цикълът на глад е оправдано ужасяващ. Но заплахата, която представлява, не трябва да влияе на начина, по който управлявате бизнеса си.

Една от най-честите грешки на свободна практика е да се държат на лоши клиенти. Те го правят от страх от загуба на жизненоважни доходи.

Отпадането на лоши клиенти е важна част от развитието на успешен бизнес на свободна практика. Разбира се, вашият доход може да отнеме хит, но вие ще бъдете по-щастлив, по-продуктивен и по-изгоден на свободна практика за него.

Не казвам, че трябва да отпадате всеки клиент, който ви подразни. Конструктивна критика е необходима за растежа ви, но понякога няма нищо конструктивно за клиента. Ако някой от изброените по-долу изглежда твърде познат, е време да отстраните трънчето от ваша страна.

Клиентът е просто обикновен

Дори добрите клиенти имат лоши дни. Те могат да кажат нещо, което не означават, да са груби по телефона или да реагират емоционално на бизнес решение.

Това се случва с най-доброто от нас и това не е задължително лош клиент червен флаг.

Ако клиентът се задейства веднъж, да го накара да има лош ден. Ако обаче те са постоянно груби или са проблем, тогава те са отрицателно влияние, което трябва да премахнете.

Веднъж работех с клиент, който обичаше да упражнява "Аз съм шефа" мускули. Той щеше да омаловажи писателите в група и да накаже, че може да го направи по-добре, ако има само време.

Всеки път, когато видях, че някакво уведомление се появи с името му, щях да спра да се занимавам с него. Неизбежно, когато стигнах до проектите, те бяха прибързани и с ниско качество. Когато реших да го отрежа, разбрах, че не мога да използвам тези статии в портфолиото си, защото бяха толкова лоши.

Вашата печалба е свързана с вашата производителност и производителност с щастие. Ако клиентът винаги Ви кара да се чувствате зле, ще работите - и ще печелите - по-малко.

Те плащат късно

“Позволете ми да преследвам нашия финансов отдел, "Не е отговор.

Ако плащането е закъсняло, единственият приемлив отговор е "Ще се уверите, че го получите до [DATE]”.

Това може да изглежда сурово. Но не изпращате фактури и договори, така че клиентът може да даде неясни отговори. Вие го правите, защото това е професионално споразумение с твърди срокове за плащане.

Клиентът не би се съгласил да отговори на вашите крайни срокове. Не бива да приемате за компенсация.

Ти не правиш това от добротата на сърцето си. Трябва да платите сметки. Вие предоставяте работата, клиентът ви плаща за това. Ако не, тогава не сте професионалист на свободна практика. В най-добрия случай вие сте любител.

Закъснелите плащания, като груб клиент, трябва да бъдат ограничени до едно отстъпление и злополука. Ако те са норма, не се оценявате. Вземете бизнеса си на някой, който ще ви цени.

Наскоро напуснах един клиент, който последователно платил повече от месец със закъснение. Имахме тримесечен договор и трябваше да губя ценни часове, преследвайки всяко едно плащане.

Това беше времето, през което можах да прекарам пълна такса.

В края на тримесечния договор отказах да удължа, вместо да се фокусирам върху намирането на нови клиенти. Аз не само договорих по-висока такса, но рентабилността ми скочи, защото вече не губех време да преследвам плащания.

Да не говорим, че съм много по-щастлив, когато нещата вървят както трябва.

Те не са най-печелившото използване на вашето време

Когато започнах работа на свободна практика, исках всеки час да бъде възможно най-печеливш. За да постигнем това, създадох електронна таблица, която очертава кои клиенти плащат най-много на дума и час.

Създадох този документ, защото, въпреки че цената на проект, аз трябваше да знам кои клиенти са най-печеливши.

Например, имах един клиент, който плати $ 2 000 на проект и друг, който плати $ 500. Крайният клиент А изглежда като победител, нали? Не толкова бързо - работата ми ми отне две седмици, за да завърша.

Клиент В отне един ден. Лихвата ми на час при по-ниско платения клиент беше много по-висока. Ако мога да осигуря повече работа от тях, щях в крайна сметка да спечеля повече.

Вашето време като свободна практика е ограничено. Ако искате да увеличите приходите си, трябва да се съсредоточите върху спечелването на повече за по-малко време.

Мразете работата

В първата точка подчертах връзката между щастието и производителността. Щастието е свързано както с клиента, така и с работата, която вършите за него.

Ако не се радвате на работата, която няма да вършите чудесна работа. Това ще окаже негативно влияние върху качеството на портфолиото ви и броя на рефералите, които получавате.

Ако не сте развълнувани от работата, включете го или прекратете споразумението. Изглежда контрапродуктивно, особено ако отчаяно се борите с цикъла на глада, но повярвайте ми. Поемането на работа, която мразете, никога не работи.

Те се занимават с пълзящо поле

Ти трябва винаги да използвате договор.

Договорът не е само там, когато нещата се объркат - той не позволява на клиентите да се възползват, несъзнателно или целенасочено.

Добър договор за свободна практика ясно очертава проекта. Той включва, в несигурни срокове, какво се очаква от вас и от клиента.

Защо това е важно? Тъй като отрича възможността за страховития обхват да се промъкне.

Клиентите понякога забравят, че не сте служител и че сте там, за да помогнете с конкретен проект.

Те се плъзгат и казват неща като "Това е страхотно, но ако можем просто да добавим X, ще бъде перфектно"Което е началото на хлъзгав склон. След добавяне на X, те също се нуждаят от Y и Z. Преди да разберете това, тези малки балони за работа в нещо огромно.

За клиента за забавено плащане, който споменах по-рано, завърших пълен проект на казус и го подадох. Тогава не чух нищо от четири седмици.

Когато най-накрая се върнаха в контакт, искаха да се направят някои изменения - това не беше проблем, тъй като бяхме се споразумели за две ревизии в някаква степен. Но в две ревизии по-късно ми се наложи да се обадя на консултант в рамките на бизнеса, за да изясня подробностите, а след това да се обадя на клиента, включен в казуса.

Това бяха всички неща, които бих се радвал да правя, когато са очертани и съгласувани отпред. Но когато клиентът ги добавя без предупреждение по-късно, започвам да изпълнявам допълнителна работа с нулева допълнителна компенсация.

Без договор клиентът можеше да твърди, че всичко е част от проекта. Но с договор, който очертава подробностите за проекта, имате известно влияние. Можете с основание да твърдите, че това е извън рамките на договорения обхват на работа и да зареждате повече или да откажете допълнителната работа.

Клиентите, с които ще работите, са разнообразни. Ще имате огромни клиенти, които са кошмари, малки клиенти, които са мечта, обратното и всичко между тях.

Това, което трябва да направите, е да се запитате дали проблемът, пред който сте изправени, наистина е бомба със завършена връзка, учебен опит за вас или нещо, което просто е резултат от лош ден за тях.

Пийт Бойл е автор на свободна практика, който помага на други лица на свободна практика да се намесят в бизнеса и да създадат печеливши фирми на свободна практика. За да се регистрирате в бюлетина си за бизнес сграда, дайте ръцете си на безплатен курс за електронна поща и шаблони за поръчки на свободна практика, преминете към http://have-a-word.com.