Проблеми с обслужването на студентски заеми на OSLA 💲💲💲

OSLA е един от по-малките федерални служители по заеми там. Органът за студентски заеми в Оклахома или ОСЛА е компания с нестопанска цел, създадена през 1972 г. от щата Оклахома, и се поддържа със собствени приходи.

Първоначално създадени да обслужват предимно оклахомани или студенти в Оклахома, те обслужват заеми, взети от кредитополучатели в цялата страна.

Уебсайтът на OSLA проявява усещането за родния град. Въпреки че не е съвсем модерно, изглежда доста просто, с информационни връзки и формуляри за изтегляне, достъпни на първа страница. OSLA има типичните уеб портали и наличността по имейл и телефон.

Техният офис е отворен и за кредитополучателите да посещават през седмицата, което е различно от мега-обслужващите като Navient или Nelnet, които не рекламират посещения на човек.

Основната дейност на OSLA идва от обслужването на федерални студентски заеми. До края на 2009 г. тя е обслужвала 1,6 млрд. Долара студентски заеми. OSLA обслужва единствено кредитите на FFELP в продължение на много години, преди да им бъде възложена Директни заеми след създаването на програмата.

По отношение на качеството на услугата OSLA има много малко публично публикувани оплаквания. Честно казано, това е доста освежаващо, тъй като много сервизи имат стотици жалби, публикувани онлайн. Дали това се дължи на малкия размер на OSLA или защото е висококачествен сервиз не е ясно. Може да е смесица от двете.

Съществуват обаче някои силно изразени оплаквания, които се появяват на уебсайтовете на Бюрото за защита на потребителите на потребителите, Бюрото за по-добро бизнес и различни други места в интернет. Те могат да хвърлят светлина върху някои от текущите въпроси, които кредитополучателите с кредити, обслужвани от опита на OSLA.

Ако не сте сигурни къде да започнете или какво да направите, помислете дали да наемете CFA или CFP, за да ви помогнем с вашите студентски заеми. Ние препоръчваме Студентски план за заем, който да ви помогне да съберете солиден финансов план за вашия студентски заем дълг. Разгледайте Планиращият студентски кредит тук.

Изведнъж по подразбиране!

Никой не иска да бъде по подразбиране. Но обикновено - и казвам, обикновено - ако заемът е само на ваше име, вие знаете кога не сте извършвали плащания. Представете си, че влезете в профила си за студентски кредит и виждате, че сте по подразбиране без предварително предупреждение.

Това се случи с кредитополучателя на OSLA. Първо, тя осъзна, че онлайн сметката й показва един заем като два заеми. Още по-лошо беше, че единият беше по подразбиране. Тъй като заемополучателят е консолидирал многократните си заеми в един кредит преди година, тя се обърка, че това е възможно. Тя забеляза тази промяна, след като бе поискала да промени размера на плащането си.

Докато OSLA призна, че разговорът за плана за плащане се е случил, те не изглежда да дават обяснение по време на писането за това защо сметката показа, че заемът е разделен на две.

След комуникацията с компанията, кредитополучателят пише още: изглежда, тя не е била информирана за естеството на плана си за погасяване, а размерът на плащанията е бил няколко години по-рано. Не е ясно дали тя не е разбрала или служителят не е направил необходимата грижа да я информира правилно. И все пак, дали консолидираният кредит се показва като няколко части или не, той никога не може да бъде частично по подразбиране. Това остава мистерия.

Объркване на обслужване на клиенти

Когато имате технически проблем с кредитната си сметка, идеалният сценарий е да се свържете с отдела за обслужване на клиенти и да го разрешите. Но когато обслужването на клиентите е отблъскващо и объркващо, то може да направи въпроса няколко пъти по-лош от първоначалния проблем.

Една жена се опитваше да изплаща заеми, обслужвани от ОСЛА за нейните родители, които са кредитополучатели, както и да променя адреса по сметката. Баща й се беше обадил да потърси помощ, когато нямаше да мине плащане и адреса нямаше да се промени. Когато това не реши въпроса, дъщеря се обади от името на родителите си.

Въпреки че имаше информация за акаунта и номера на социалното осигуряване на баща си, тя бе блокирана да продължи с сметката, защото баща й не й бе подписал съобщение. Дъщерята каза, че чувства, че обслужването на клиентите не е ясно да обясни каквито и да било процедури за нея. Тя остави обаждането чувстващо объркано и нечувано, проблемите с плащането все още не бяха решени.

Съобщаване на неправилна информация до кредитните бюра

Лошата марка на кредитния отчет може да бъде фатален удар за способността ви да получите ипотека, заем за кола, наем и много други.

Един нещастен кредитополучател съобщи, че OSLA е докладвала неточна информация на кредитните агенции. За да направи нещата по-неприятни, заемополучателят беше в средата на опит да си осигури ипотека. Кредитите на кредитополучателя се покачваха за 90 дни и нарушиха кредитния им рейтинг.

Кредитополучателят каза, че когато се твърди, че са били просрочени, кредитите всъщност са били търпеливи. Кредитополучателят също така заяви, че са подали множество документи, показващи, че това търпение се е случило.

Техният случай беше съвсем належащ, защото бяха точно в средата на процеса на купуване на жилище и трябваше да се премести в нова работа. (Работата, която посочват, е станало възможно благодарение на образованието, финансирано от тези студентски заеми.) Жалбата е затворена, но не е ясно дали заемополучателят някога е решил проблема или е можел да си купи дом.

Имаме пълен пътеводител за това какво да направите, ако вашият кредитор на студентски кредит докладва за грешна информация на кредитните бюра тук.

Навигиране на бавна система

По-малък обслужващ персонал означава по-малко персонал.В идеалния случай съотношението на заемополучателите към служителите би било подходящо измерено, но това не винаги е така.

Няколко онлайн оплаквания описват подробно няколко имейла, изпратени до OSLA без отговор или бавни отговори, задържани за половинчасов срок и последващи действия, които кредитополучателите чакаха дни да получат.

И докато уебсайтът на OSLA може да ми се стори прост, този остарял поглед може да говори за по-големи проблеми с навигацията и достъпа. С течение на годините няколко хора се оплакват от трудността да извършват плащания на уебсайта, което привидно трябва да е най-лесната работа, която може да се направи на уебсайта на сервиза.

Помощ Отвъд OSLA

Добрата новина е, че OSLA изглежда като един от най-добрите сервизи там. Но това не означава, че не са направили грешки или се нуждаят от подобрение. Ако имате проблеми с OSLA или някоя от вашите служители, не сте сами.

Независимо дали сте в средата на справянето с проблем или просто се опитвате да предотвратите такъв, важно е, че сте бдителни за вашите заеми. Често влизайте в профила си онлайн или преглеждайте изявленията си на хартия. Ако видите нещо, което не разбирате, незабавно отстранете проблема.

Тъй като видяхме, че услугата за обслужване на клиенти не винаги е полезна, може да искате да направите свое собствено проучване за вашия конкретен проблем. Това може да направи работата Ви по-продуктивна или просто да ви позволи да намерите други начини за решаване на проблема.

Проверете внимателно източниците си. Особено, ако се опитвате да извършите плащанията си и може да сте просрочени или по подразбиране, не искате да влошавате вече несигурно положение.

Били ли сте някога някоя от тези проблеми с вашия студентски заемодател?