Проблеми с обслужването на EdFinancial Loan

HESC / EdFinancial (известен още като EdFinancial, известен преди като ESA / EdFinancial) е студент заем за обслужване, базиран от Кноксвил, Тенеси. През 2012 г. федералното правителство им е възложило договор за обслужване на федерални студентски заеми.

Те също така обслужват студентски заеми за различни кредитори. Основана през 1987 г., компанията предоставя финансови услуги главно в югоизточния регион на САЩ. Сега, като федерален кредитополучател, те могат да обслужват заеми за жители навсякъде в страната. Те са един от по-малките федерални кредитополучатели, в сравнение с гигантите като Navient, FedLoan (PHEAA) или Nelnet.

EdFinancial има справедливия си дял от оплакванията на потребителите, публикувани публично на уебсайта на Бюрото за финансова защита на потребителите, уебсайта на Better Business Bureau и други места в интернет. Въпреки това, докато отговорите на жалби не се виждат на някои сайтове, EdFinancial изглежда по-отзивчив към тези обществени жалби, отколкото други служители.

Всички отговори на жалби на уебсайта на CFPB бяха счетени за своевременни. На уеб сайта на BBB, EdFinancial отговори на всяка отделна жалба на клиент в подробности. За оплакванията от страна на BBB EdFinancial предоставя подробности за взаимодействието с потребителите и обяснява защо са направили или не са направили определени неща.

Дали тези отговори са задоволителни за потребителя е различна история. Много оплаквания от BBB все още бяха белязани от потребители с "неудовлетворен от отговора". Въпреки че подробният отговор е по-добър от нищо, отговорите може да не са се справили с проблема.

В базата данни за жалби по CFPB е трудно да се каже дали отговорите на EdFinancial се считат за приемливи от страна на потребителя, тъй като не са налице подробни отговори.

В това отношение ще изтъкнем някои оплаквания, които видяхме, че са били значителни или тревожни. Те биха могли да бъдат еднократни сценарии или да говорят за основни проблеми в рамките на EdFinancial.

Кредитите, прехвърлени от EdFinancial на друг служител, се отчитат неправилно

Една от непредсказуемите части за изплащането на кредита е, че обслужващият ви кредит може да превключва по всяко време. Ще бъдете уведомени за промяната, но нямате контрол върху това дали това се случва или не. Това е така, защото вашият дълг е притежавани от някой друг - и те могат да избират кой сервиз те изпращат - и само дължима от вас.

Няколко проблема бяха причинени от превключватели от EdFinancial към други сервизи. В един от случаите, след като кредитите на заемополучателя бяха прехвърлени от EdFinancial, EdFinancial съобщиха на кредитните бюра, че заемите са просрочени. След един прост трансфер кредитът на този кредитополучател се появи заради фалшиви доклади от EdFinancial. Новият служител съобщава, че заемите са актуални.

Друг клиент бе прехвърлен на нов сервиз по време на периода на отлагане в училище. Очевидно EdFinancial съобщи, че кредитите са престъпни, защото не приемат доказателства за необходимостта от отлагане. Новият сервиз обаче прие отлагането и, според потребителя, отчиташе кредитите като текущи.

И в двата случая е трудно да разберем защо EdFinancial съобщава, че някой от заемите е деликатен. Това може да е случай на неточно отчитане на края на EdFinancial, независимо от прехвърлянето към новия сервиз. Въпреки това, той може да говори за основен въпрос за неравномерни практики за докладване или за практики за отлагане и отлагане в няколко обслужващи устройства. Тъй като това са федерални заеми, тези практики трябва да бъдат последователни.

Бавно обслужване на клиенти, което води до забавена обработка на заявката за погасяване въз основа на доходите

Планът за погасяване въз основа на доходите (IBR) може да бъде необходимо средство, за да може някой да остане в добро състояние с кредита си. Особено, ако настъпят внезапна промяна в финансовото им състояние, техният добър статус на заем може да бъде застрашен, ако те не подадат незабавно заявление. Въпреки това, бавен процес на кандидатстване за IBR може да хвърли гаечен ключ в плана за релеф, дори ако кредитополучателят реагира бързо.

Кредитополучателят е подал заявление за IBR бързо, след като е загубила работата си, и EdFinancial прие кандидатурата си. През следващата година обаче EdFinancial отхвърли пресертифицирането си. Кредитополучателят вярваше, че това е неправилно отхвърляне, особено защото е на хранителни марки, Medicaid, и е станала 9-месечна бременна.

Но когато кредитополучателят поиска повече информация за правилното попълване на заявлението, отговорите на EdFinancial бяха бавни или непълни. Това закъснение може да е удължило периода на търпение, който тя не възнамерявала, или просто е направила много по-трудно да изплати заема си.

Като се има предвид, че е била на 9 месеца бременна, изглеждаше, че спешността е ключова, а обслужването на клиентите на EdFinancial не служи в начина, по който се нуждае.

Прекомерни телефонни разговори

Докато непълната информация или бавните реакции от обслужването на клиентите могат да бъдат разочароващи, понякога прекаленият контакт от сервиз е също толкова разочароващ.

Една жалба е от бившия съпруг на EdFinancial кредитополучател. Кредитополучателят вероятно е бил нарушител или по подразбиране по заемите си и EdFinancial се опитва да събере от тях. В оплакването се казва, че EdFinancial наричал бившия съпруг многократно в опит да достигне до кредитополучателя.

След многократни телефонни разговори бившият съпруг помоли да бъде отнет от списъка с повиквания, тъй като те не са участвали в този дълг. По време на писането EdFinancial отказал и продължавал да се обажда.

Неправилно прилагане на плащания по заеми

Много кредитополучатели се оплакват, че техните плащания по кредитите не отиват към главницата.Правилата за студентски заеми - най-малко за федералните заеми - изискват всички дължими лихви и такси да бъдат изплатени първо, тогава главницата се изплаща.

Въпреки това, една жалба относно EdFinancial надхвърля въпроса дали се плаща лихва или главница и вместо това се отнася до лошото приложение на плащанията, предназначени за насочване на конкретни заеми. Потребителите имат право да посочват къде отиват допълнителни плащания.

Първо, кредитополучателят искаше да изплати своя заем с по-висок лихвен процент. След като се обади, за да попита за необходимите стъпки за постигането на това, клиентското обслужване насочи кредитополучателя да направи това чрез онлайн платежната услуга на EdFinancial, Kwikpay.

Служителят за обслужване на клиенти също трябваше да направи няколко ръчни корекции, за да се насочи към конкретния заем. Кредитополучателят каза, че са били на телефона с представителя за повече от 20 минути, когато са направили тези корекции. След това заемополучателят използва Kwikpay, за да приложи плащането. Когато обаче кредитополучателят се провери по-късно след изплащането на плащането, плащането бе приложено за два заема, а не само за един.

Кредитополучателят се обадил назад и им беше казано, че искането им да се изплати автоматично на Kwikpay е невъзможно. Това пряко противоречи на 20-минутния разговор с другия представител. Само след една двойка заемополучателят в крайна сметка получи правилното разпределение.

EdFinancial публично проследи тази жалба. Те казаха, че първият представител на обслужването на клиентите е бил информиран за злоупотребата и е извършено правилното разпределение.

Те се извиниха, но кредитополучателят все още смяташе, че това е недостатъчен отговор, като се има предвид, че трябва да направят няколко телефонни обаждания, за да коригират грешката на представителя на EdFinancial. Това е разбираемо, като се има предвид, че първоначалният "погрешно информиран" представител е прекарал 20 минути по телефона, като кредитополучателят му е дал невярна информация.

Получаване на помощ извън EdFinancial

EdFinancial е доста отзивчив към публично публикуваните проблеми. Това може да доведе до по-високо ниво на обслужване на клиентите. Някои оплаквания обаче засягат въпроси, свързани с други проблеми, свързани с обслужването на заемодателите. Те може да са текущи проблеми в рамките на EdFinancial, както и проблеми, които могат да бъдат ендемични за индустрията като цяло.

Докато винаги ще трябва да си взаимодействате с кредитополучателя си, за да получите проблеми, които са отстранени или да получите отговори на въпроси, те не са единственият ресурс. Извършването на собствени проучвания по отношение на проблема ви с кредита винаги е добра идея. Важно е да проверите източниците си, но имате перспектива и знаете, че може да не сте единственият човек с този проблем, който не може да навреди, независимо дали става дума за приложение с IBR, плащания или каквото и да било друго.

Ако имате проблеми с изплащането на вашите федерални заеми, предлагаме да разговаряте с Ameritech Financial, като се обадите (866) 863-3870, Ameritech Financial е компания, независима от всеки заемополучател, който работи с кредитополучатели, за да оцени условията на заема и да помогне на квалифицираните хора да се включат в правилните програми за погасяване. Те дори могат да ви направят на път към прошка, ако отговаряте на условията.

Те подготвят кандидатури за вас и ви съветват за всичко, от което се нуждаете, за да влезете успешно и да останете актуални във федералните програми за погасяване.

Независимо от това, вашите собствени познания за вашата кредитна ситуация ще ви помогнат. Това може да изясни проблема ви, да ви накара да осъзнаете, че имате нужда от помощ или да ви помогнем да разберете какво прави погрешно вашия сервиз.

Били ли сте някога някоя от тези проблеми с вашия студентски заемодател?