Защо DeVos само скрап планира да намали обслужващите студенти от 9 до 1?

Месеци след обявяването на плановете за намаляване на броя на компаниите, които обслужват връщането на студентски заеми, за да се намалят разходите, министърът на образованието Betsy DeVos се премества.

Девос я пуска широко критикуван план да намали броя на фирмите с държавни договори за обслужване на студентски заеми от девет на един.

Според доклад на POLITICO, при назначаването на А. Уейн Джонсън за главен оперативен директор на Федерална студентска помощ, отделът поднови своя ангажимент за обслужване на клиенти. В миналото подобреното обслужване на клиентите означаваше централизирано обслужване. Премествайки напред, планът е да се съсредоточи върху технологиите, за да подобрим опита на заемополучателите.

Специфични подробности за това как ще работи технологията няма да бъдат освободени, защото новата система все още не е завършена. Но досега планът е да се съхраняват всички данни за студентски заем в един портал, така че всеки кредитополучател и сервиз да има достъп до информацията по същия начин, без значение кой отговаря за обслужването на заема. Новата система се очаква да се отвори през 2019 г.

Общата цел е да се създаде по-последователен опит за кредитополучателите.

"За да подобрим обслужването на клиентите, ще вземем най-добрите идеи и възможности и ще ги накараме да работят за американците със студентски заеми", каза Джонсън в изявление, публикувано във вторник. "Когато клиентите на FSA преминат към новата среда за обработка и обслужване през 2019 г., те ще намерят система за поддръжка на клиенти, която е толкова способна, колкото и в частния сектор. Резултатът ще бъде значително по-добро преживяване за студенти - нашите клиенти - и значителни ползи за американския данъкоплатец. "

Новата система, наречена FSA за обработка и обслужване на следващо поколение, ще съдържа цялата информация за студентските заеми на едно място и все още позволяват множество сервизи.

"FSA очаква тези предвиждани промени в обслужващата и обработваща среда, за да предоставят възможност на допълнителни компании да представят предложения за сключване на договори с FSA", се казва в съобщението.

DeVos е прав - Обслужването на студентски заеми се нуждае от фиксиране

Когато DeVos започна разговора за промяна в начина, по който федералното правителство управлява повече от 42 милиона кредитополучатели, които отговарят за изплащането на 1,3 трлн. Долара за студентски заем, тя имаше право едно: Системата беше счупена.

Беше ясно, че когато разгледахте планината на жалбоподателите, подадени до Бюрото за защита на потребителите на потребителите, за това, че сте пропуснали ползите от Програмата за опрощаване на заеми за обществени услуги, поради грешки и дезинформации в обслужването.

Беше ясно, че кредитополучателите са завели дело срещу обслужващия ги студент Navient за това, че ги тласкат към търпение, вместо към плановете за погасяване на доходите.

Въпреки че имаше общо съгласие, че обслужването на студентски заеми се нуждаеше от подобрение, първоначалният план на DeVos за консолидиране на обслужването се бореше да получи подкрепа.

Избраните длъжностни лица и членове на сектора на обслужването на заемта се възпротивиха почти веднага.

Те твърдят, че намаляването на броя на компаниите, които обслужват заеми, всъщност ще доведе до ужасно обслужване на кредитополучателите, до по-малък надзор, ограничени последици за лошото управление на студентски заеми и прекалено голям договор за едно правителство за една фирма, според POLITICO ,

Докато демократите все още са скептични към начина, по който ще работи новият план на DeVos, отпътуването от плана за обслужване на едно гише има двупосочна подкрепа - засега.

Тъй като Министерството на образованието изгражда новия портал, той ще търси съветите на "различни заинтересовани страни и лидери в технологичните индустрии", съобщи POLITICO.

Desiree Stennett (@desi_stennett) е автор писател в The Penny Hoarder.