Този Гай благодари на 42 компании, които се надяват да получат Freebies. Ето какво се е случило

Всички твърдим, че мразя неприятните отзиви и клиентите с висока поддръжка.

И все пак, жалбата изглежда е най-ефективният начин да получите това, което искате от бизнес. Това е особено вярно за големите корпорации.

Защо фирмите дават безплатни неща на най-силните хора? Изглежда, че те просто получават възнаграждение за хленчене.

Никой не ви възнаграждава за това, че сте приятно и просто се наслаждавате на продуктите си.

Разбира се, костеливото колело получава безплатни, или въпреки това се казва. Но дали колелото трябва да е толкова тромаво за това?

Бихте могли, може би, да се опитате да сте писък и приятен.

Смятате ли, че това ще работи?

Проектът "Flattery"

Джим Уанг от Wallet Hacks поставя този въпрос на тест: Може ли ласкателството да те заведе навсякъде?

Вместо да се свързва с компании с оплаквания, Уанг започва да комплиментира всяка компания, която му харесва да види какво ще му донесе.

Той пише да благодари на 42 компании за своите продукти и включи меко искане за безплатни.

"Не знам дали имате мостри или купони, които можете да ми изпратите, но бих бил най-атрактивен да опитате повече от вашите продукти", пише Уанг.

Той дори включи в имейлите: "Знам, че много хора вероятно изпращат имейли, за да се оплакват и може да е трудно да отговорят на тези, така че мислех, че бих добавил малко слънце."

Отговорът беше най-вече недостатъчен:

• Осем компании не отговориха

• 20 отговориха, но отказаха да предложат нещо

• Осем изпратени купони по пощата за отстъпка на продукти

Тези пет компании всъщност предложиха нещо напълно безплатно:

• Pepsi изпрати два талона за безплатно шест или осем пакета

• PowerBar изпрати два талона за безплатни продукти

• Република Чай изпрати внимателна карта и няколко проби

• Том от Мейн изпрати образец за красота и мъжки дезодорант

• След няколко последващи искания Nespresso изпрати чифт чаши и чинии с капучино

Какво получавате за оплакване

От друга страна Уанг получи по-големи жестове от компании, когато имаше оплакване.

Веднъж се обадил на жалбоподателя за оплакванията на Кока Кола за фънки кутия диетична кола и получил талон за безплатен 12-пакет.

Уан изпраща имейл до Югозападна оплакване за неуспешен Wi-Fi в полет, като поиска възстановяване на таксата за достъп (вероятно около 6 лв.). Вместо това Югозапад изпрати ваучер за кредит от 100 щ.д.

Това е почти безплатен еднопосочен полет, само за да устоявате на лоша Wi-Fi връзка!

Просто обаждане на компаниите за комунални услуги, за да поискате по-добра сделка, действително работи Когато това не стане, клиентите често получават сделки след заплашване (блъфиране), за да отменят услугата.

Можете да спестите стотици долари годишно преструвайки да бъдат недоволни.

Това изглежда много по-добре от няколко безплатни чаши за кафе.

Защо оплакванията се възнаграждават?

Циник ще каже, че компаниите не се интересуват от щастливите клиенти: Вече купувате продукта. Вместо това те се карат да успокоят нещастни клиенти, за да избегнат загубата на бизнес.

Но вероятно не е толкова съмнително.

Помислете за "оплакванията на клиентите на Coca Cola". Това се среща често при много продукти, обикновено придружени с обещание за "гаранция за удовлетвореност" или "не 100% удовлетворени".

Ние сме поканени да се оплачем, а не да комплиментираме. И ние сме обещани само удовлетворение - не безплатни неща.

Това е досадно да видим груби клиенти успокоявани и щастливи клиенти, очевидно приемани за даденост.

Но обмяната на безплатни жалби е начина, по който компаниите коригират неудовлетворението си и поддържат своите официални или неформални гаранции.

Ако се обадите с комплимент, те вече са запазили своята част от сделката.

Вашият завой: Получили ли сте някога безплатни подаръци от фирма за "благодаря"?

Дана Ситар (@danasitar) е писател на персонала в The Penny Hoarder. Тя е написана за Huffington Post, Entrepreneur.com, Writer's Digest и други, опитвайки се с хумор, където и да е позволено (а понякога и там, където не е).