Wells Fargo Неправилно таксуване на клиентите за Quicken Web Connect 💲💲💲

По-рано тази година пишех за новите такси на Wells Fargo за потребителите на Quicken. Разбрах, че бях таксуван за свързването на моя Quicken с профила ми в Wells Fargo. Виждате ли, Quicken има два начина за свързване с банкова сметка:

Web Connect (само проверете салда и транзакциите)
Direct Connect (извършване на онлайн банкиране и други транзакции)

Web Connect трябва да е безплатна, докато Direct Connect обикновено идва с такса в повечето банки. Можете да видите разбивката на таксите на уебсайта на Уелс Фарго тук: Такси за софтуер на Wells Fargo.

Това, което ме обезсърчи, беше, че използвах само Web Connect, а не Direct Connect, така че никога не би трябвало да се таксувам с таксата. Поради това незабавно анулирах услугата и изтеглих всички пари от сметката си за разплащане. Въпреки това все още имах ипотека с Уелс Фарго, така че не можех да си тръгна за добро. Все още поддържах връзка чрез Web Connect чрез моя Quicken, който би трябвало да е безплатен.

Можете да видите екранната снимка на моя екран на Quicken, който по-долу посочва "Express Web Connect":

Можете също така да видите в тази екранна снимка, че никога не съм "подобрявал нивото на обслужване на онлайн профила си", като надстройвам до Direct Connect. Това е опция, но не е активирана.

Първият ми опит да отмени таксата

Както писах през юни, аз веднага се обадих на Уелс Фарго и анулирах услугата. Представителят на обслужването на клиенти по това време е бил от полза, а услугата е анулирана и са възстановени таксите, заплатени на тази точка. Имам копие от моето потвърждение по имейл по-долу, датирано от 4 юни. Това трябваше да бъде разрешено след като този имейл бе изпратен до мен:

От юли обаче започнах да се таксувам отново, въпреки че не бяха направени промени в това как се свързвам чрез Quicken. За да направят нещата още по-лоши, никога не ми беше съобщено от Уелс Фарго, че съм се включил отново в тази услуга. Очевидно те изпращат само известия за анулиране, а не известия за записване.

Моят втори опит да отмените таксата

След като проверих, че съм имал връзка само с Уелс Фарго през Web Connect, направих друг опит да се реши това на 15 октомври. Преди да се чудите защо чаках толкова дълго, продадох дома си и си мислех, че ще бъда Wells Fargo безплатно преди тази точка - няма ипотека, нищо не. Тогава можех само да избягам от гнева им веднъж завинаги. Но новият ми кредитор ми продаде ипотеката ми на Уелс Фарго, затова се върнах с тях и отново се хванах за това.

Независимо, отново се обадих на 15 октомври и говорех на представител, който не беше много полезен. Тя ми каза, че всъщност се свързвах с Wells Fargo през Quicken, но тя не можеше да ми каже дали е чрез Direct Connect или Web Connect. Тя също не можеше да ми каже разликата, само че се свързвах. Предложих доказателството й, а тя просто каза твърде лошо. Накрая приключих, като предположих, че няма да има решение, но в крайна сметка тя отново отмени услугата и получих това имейл за потвърждение:

Но чакайте, не свършва там. Бихте предположили, че в този момент ще бъде отменен, нали? Nope - в петък 10/26/12 получих нова такса от Уелс Фарго за Quicken Banking по моята разплащателна сметка:

Отговорът на Wells Fargo

Като активен потребител и личен финансов блогър, аз не бях на път да оставя този край там. По време на последната среща се бях tweted за моя опит с Уелс Фарго:

Oh @wellsfargo как сте ужасно в обслужването на клиентите ... три повторения по-късно и няма отговор ... Колко компютърни проблеми може да имате?
- Инвеститорът от Колежа (@CollegeInvestin) 16 октомври 2012 г.

@CollegeInvestin Моля, ни предоставете повече подробности за вашите банкови нужди, за да опитате и помогнете. ^ MD
- Уелс Фарго Банк (@Ask_WellsFargo) 16 октомври 2012 г.

@Ask_WellsFargo Аз анулирах тази такса: http://t.co/KpNwZyoY и продължавате да ме сметнете - каза, че компютърните проблеми, не могат да възстановят таксите днес
- Инвеститорът от Колежа (@CollegeInvestin) 16 октомври 2012 г.

След последното писмено съобщение забелязах, че имаха имейл за връзка с отдела за корпоративни комуникации. Мислех, че трябва да направя снимка и да видя какво трябва да кажат за неправилно таксуване като клиент. Бях изненадан, че моят имейл бе отговорил от помощник-вицепрезидента на Уелс Фарго. Отговорът обаче беше генерично повторение на това, което вече знаех:

Мисля, че има известно объркване. Има два вида възможности за изтегляне. Повечето големи финансови институции изискват такса за Quicken QuickBooks Direct Connect. Web Connect е безплатна услуга, която изисква клиентът да влезе в онлайн банкиране, за да изтегли файл, който след това се импортира в Quicken. Това е безплатно и в Уелс Фарго. Директна връзка, услуга, базирана на такси, позволява на клиента да се свърже директно с настолния си софтуер и да изтегли всички профили с едно кликване. В Wells Fargo клиентите могат да извършват и плащания чрез своя софтуер за настолни компютри директно от връзка Quicken Quickbooks Direct Connect.
Можете да видите екранна снимка на отговора им тук.

В отговор й изпратих разбивка на моята история по-горе, включително и екранна снимка на моя Quicken, за да покажа, че те са неправилно таксуващи клиенти. Отговорът от Уелс Фарго? Мълчанието в края им. Опитвах се да напиша интервю или да отговоря писмено, но нищо не се е случило напред.

Изчакване на Резолюцията

В идеалния случай бих искал да видя отговор от Уелс Фарго, който се отнася до този очевиден неправилен обвинение. Плюс това, аз лично бих искал да видя тези такси възстановени по сметката ми. Сигурна съм, че има безброй други потребители на Quicken, които вероятно не могат да плащат таксата - и мълчанието от Уелс Фарго ме кара да вярвам, че това може да е неизвестен досега проблем с тяхната система за таксуване.

Оставям отворена възможност да разреша това, но междувременно, ако сте клиент на Wells Fargo и Quicken, проверете изявленията си и вижте как се свързвате с Wells Fargo. В Quicken можете да намерите това като отидете в Опции за сметки -> Онлайн услуги. Уверете се, че се казва Web Connect, а не Direct Connect. Ако се казва Web Connect, НЕ трябва да бъдете таксувани от Уелс Фарго.